Stížnosti a reklamace
Kdy se na nás můžete obrátit?
- Když jste nespokojeni s poskytovanými službami nebo produkty
- Když se domníváte, že jsme nepostupovali v souladu se smlouvou
- Když chcete reklamovat fakturu nebo službu
- Když si chcete stěžovat na jednání našich zaměstnanců
- Když si chcete stěžovat na služby, které poskytují naši partneři (např. asistenční služba, servis)
Jak se na nás můžete obrátit?
- Emailem: stiznosti@ayvens.com
- Poštou na adresu: Ayvens s.r.o., Stížnosti, U Stavoservisu 527/1, 108 00 Praha 10
Co od Vás potřebujeme?
- Vaše osobní údaje, abychom Vás mohli identifikovat,
- Číslo smlouvy nebo faktury, které se vaše stížnost týká,
- Pečlivý popis situace, se kterou jste nespokojeni,
- Můžete navrhnout řešení, které požadujete
Jak Vás budeme kontaktovat o řešení stížnosti? Potvrdíme Vám přijetí stížnosti. Následně ji důkladně prošetříme a dáme Vám vědět stejným způsobem, jakým jste se na nás obrátili. Pokud budete chtít obdržet odpověď jiným způsobem, dejte nám o tom vědět. Nejpozději do 30 kalendářních dnů Vám dáme vědět o způsobu řešení Vaší reklamace nebo stížnosti. Pokud tento termín nebudeme schopni dodržet, věřte, že děláme vše, co je v našich silách, abychom danou stížnost co nejdříve uzavřeli.
Nejste spokojeni s vyřízením Vaší stížnosti či reklamace? V případě nesouhlasu s vyřízením stížnosti či reklamace máte možnost využít nástroj pro whistleblowing Skupiny Société Générale, do níž společnost Ayvens s.r.o. spadá. Svůj podnět můžete podat prostřednictvím tohoto onlineformuláře. Své podání můžete učinit i anonymně.
Další možnosti pro spotřebitele Spotřebitelé mají právo na řešení sporu prostřednictvím internetových stránek Evropské komise: Řešení sporů online | Evropská komise V případě sporů se mohou spotřebitelé obrátit na finančního arbitra nebo na Českou obchodní inspekci. Podrobnosti naleznete v sekci Pro spotřebitele