Stížnosti a reklamace

Kdy se na nás můžete obrátit?

• •
  Když jste nespokojeni s poskytovanými službami nebo produkty.
• •
  Když se domníváte, že jsme nepostupovali v souladu se smlouvou.
• •
  Když chcete reklamovat fakturu nebo službu.
• •
  Když si chcete stěžovat na jednání našich zaměstnanců.
• •
  Když si chcete stěžovat na služby, které poskytují naši partneři (např. asistenční služba, servis).

Jak se na nás můžete obrátit?

• •
  E-mailem: stiznosti@ayvens.com
• •
  Poštou na adresu: Ayvens s.r.o., Stížnosti, U Stavoservisu 527/1, 108 00 Praha 10

Co od Vás potřebujeme?

• •
  Vaše osobní údaje, abychom Vás mohli identifikovat.
• •
  Číslo smlouvy nebo faktury, které se vaše stížnost týká.
• •
  Pečlivý popis situace, se kterou jste nespokojeni.
• •
  Můžete navrhnout řešení, které požadujete.

Jak Vás budeme informovat o řešení stížnosti? Potvrdíme Vám přijetí stížnosti. Následně ji důkladně prošetříme a dáme Vám vědět stejným způsobem, jakým jste se na nás obrátili. Pokud budete chtít obdržet odpověď jiným způsobem, dejte nám o tom vědět. Nejpozději do 30 kalendářních dnů Vám dáme vědět o způsobu řešení Vaší reklamace nebo stížnosti. Pokud tento termín nebudeme schopni dodržet, věřte, že děláme vše, co je v našich silách, abychom danou stížnost co nejdříve uzavřeli.

Nejste spokojeni s vyřízením Vaší stížnosti či reklamace? V případě nesouhlasu s vyřízením stížnosti či reklamace máte možnost využít nástroj pro whistleblowing Skupiny Société Générale, do níž společnost Ayvens s.r.o. spadá. Svůj podnět můžete podat prostřednictvím tohoto online formuláře. Své podání můžete učinit i anonymně.

Další možnosti pro spotřebitele Spotřebitelé mají právo na řešení sporu prostřednictvím internetových stránek Evropské komise: Řešení sporů online | Evropská komise V případě sporů se mohou spotřebitelé obrátit na finančního arbitra nebo na Českou obchodní inspekci. Podrobnosti naleznete v sekci Pro spotřebitele