Servicios de gestión de accidentes para su vehículo arrendado
Cuando su automóvil se descompone, necesita asistencia instantánea. Todo lo que tiene que hacer es ponerse en contacto con Ayvens a través de la línea directa de servicio o bien al correo mantencion.chile@ayvens.com. El soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y el equipo trabajará para que vuelva a la ruta lo más rápido posible con la mínima interrupción. Ayvens tiene asociaciones con empresas de asistencia en ruta de todo el mundo. Actúan en nombre de Ayvens y de acuerdo con acuerdos de nivel de servicio claros que se centran en la calidad del servicio y el tiempo limitado fuera de la carretera.
De todas formas, usted puede acceder a toda la información necesaria escaneando el código QR ubicado en la esquina superior izquierda del parabrisas, el cual lo llevará a acceder a toda la información que necesita, entre ello, el Manual del Conductor y el Manual de Denuncio de Siniestro.
Cómo proceder si tiene un accidente
Pasos a seguir después de un accidente automovilístico en un vehículo arrendado
- La seguridad es lo primero
Garantizar la seguridad de todas las personas involucradas. Si hay lesiones, llame a los servicios de emergencia de inmediato.
- Contáctenos
En caso de accidente, una vez que haya garantizado la seguridad, debe completar el formulario de nuestra compañía de seguros en la siguiente línea, https://denuncioflotas.bciseguros.cl/ayvens/inicio. Después de hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a mantencion.chile@ayvens.com informando del accidente, así como el número de "Declaración de Pérdida" que le enviará el seguro. Cuando lo necesite, también puede llamarnos al siguiente número de teléfono 600 245 2600, en el cual uno de nuestros Ejecutivos de Servicio al Cliente lo atenderá a la brevedad.
De cualquier manera, encontrarás toda esta información y más, en tu Guía del conductor, a la que también podrás acceder leyendo el código QR pegado en la parte superior izquierda del parabrisas, como en tu aplicación My Ayvens.
- Recopilar información
Recopile detalles sobre el accidente, incluyendo la ubicación, la fecha y la hora. Intercambie información de contacto y de seguro con las otras partes involucradas.
- Tomar fotos
Documente la escena del accidente con fotos. Captura los daños a todos los vehículos y al área circundante.
- Notificar a las autoridades
Si es necesario, informe del accidente a las autoridades locales y obtenga una copia del informe del accidente.
- Mantente informado
A lo largo del proceso, lo mantendremos informado sobre el progreso de las reparaciones y cualquier paso adicional que deba tomar.
Allanamiento y robo
En caso de robo o allanamiento, primero presente una denuncia policial en la comisaría de Carabineros de Chile más cercana. Luego presente el incidente en el formulario de nuestra compañía de seguros en la siguiente línea, https://denuncioflotas.bciseguros.cl/ayvens/inicio. Después de hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a mantencion.chile@ayvens.com informando del incidente, así como el número de "Declaración de Pérdida" que le enviará el seguro.
Cuando lo necesite, también puede llamarnos al siguiente número de teléfono 600 245 2600, en el cual uno de nuestros Ejecutivos de Servicio al Cliente lo atenderá a la brevedad.
Si su vehículo ha sido robado, notifique primero a la policía y contáctenos inmediatamente después. Los daños se pueden informar a través de la aplicación My Ayvens o poniéndose en contacto con Ayvens por teléfono.
De cualquier manera, encontrarás toda esta información y más, en tu Guía del conductor, a la que también podrás acceder leyendo el código QR pegado en la parte superior izquierda del parabrisas, como en tu aplicación My Ayvens.
Aquí para ti en cada paso del camino
No importa cuán cuidadoso seas, los accidentes pueden ocurrir. Pero si algo sale mal, la ayuda está a solo una llamada de distancia.
Llame a Ayvens Assistance al 600 245 2600 ¡Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana!
