Kohti selkeämpää asiakaspalvelua 

"Olemme pyrkineet toteuttamaan nämä muutokset niin, että niillä olisi mahdollisimman vähän vaikutuksia asiakkaisiimme. Olemme onnistuneet tässä joiltain osin hyvin, mutta valitettavasti monessa kohtaa muutos on näkynyt hitautena vastauksissa ja viiveinä asiakaspalvelussa. Tästä olemme todella pahoillamme!" kertoo Riikka Hirvikallio, Ayvens Suomen Customer Service and Operations Director.

"Asiakkaidemme ääni on meille äärettömän tärkeä. Jotta olemme voineet seurata muutoksia asiakasnäkökulmasta, toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyt viime syksynä sekä nyt alkukeväästä. Suuret kiitokset asiakkaillemme, jotka vastasivat kyselyihin! Kyselyjen tulokset vahvistavat sen, mitä päivittäin koemme yhdessä asiakkaidemme kanssa: palvelumallimme kaipaa selkeytystä", Riikka Hirvikallio jatkaa.

Ayvens jatkaa matkaa kohti parempaa asiakaskokemusta ja siksi uudistaa asiakaspalveluorganisaatiotaan. Tavoite on luoda entistä selkeämpi ja tehokkaampi asiakaspalvelumalli, joka vastaa paremmin asiakkaiden tarpeita. Uudistusten myötä tiimit pystyvät käsittelemään eri tilanteita sujuvasti ja tehokkaasti.

Muutoksen myötä:

• •
  Keskitetään eri asiakastilanteiden hoito samaan paikkaan. Asiakaspalvelu hoitaa niin uuden auton hankinnan kuin olemassa olevaa sopimusta koskevat muutokset sujuvasti saman henkilön tai tiimin toimesta.
• •
  Henkilökohtaisempaa palvelua. Palvelutiimit jakautuvat kohdennetusti asiakastarpeiden mukaisesti. Näin varmistetaan, että asiakkaat saavat entistä asiantuntevampaa ja kohdennettua palvelua.
• •
  Kehitetään prosesseja. Palveluprosessit on tarkasteltu läpi ja kaikki turhat viiveet on pyritty poistamaan, jotta asiakkaiden kysymyksiin voidaan vastata entistä sujuvammin.

"Olemme innoissamme tästä muutoksesta ja uskomme, että se tuo mukanaan merkittäviä parannuksia asiakaskokemukseemme. Kiitos asiakkaillemme, että olette mukana tällä matkalla kanssamme! Jatketaan yhdessä kohti uusia saavutuksia!" Riikka Hirvikallio tiivistää loppuun.