Nous souhaitons vous aider à aller de l'avant. À tout moment. N'importe où.

Qui sommes-nous aujourd’hui ? Nous sommes désormais Ayvens. Les produits et services des deux organisations (ALD Automotive et LeasePlan) se complètent parfaitement. Notre objectif consiste à parvenir à une offre de mobilité innovante et complète.Qu’implique le passage à Ayvens ? ALD Automotive et LeasePlan ont fusionné. Nous poursuivrons dorénavant nos activités ensemble sous notre nouvelle dénomination : Ayvens. Vous êtes conducteur d’un véhicule de leasing ou gestionnaire de flotte ? Pas de panique ! Il n’y a pas grand-chose qui change pour vous, hormis le nom et le logo. Nous continuerons à vous offrir la qualité et le service habituels via My Ayvens." Et qu’offrons-nous ? Le leasing de véhicules, le leasing de vélos, la Mobility as a Service, l’innovation en matière de conservation de la couverture casco et du risque (exemples : stop loss ou early termination cover), des solutions de recharge ainsi que la gestion des véhicules à court terme. Comment vous contacter ? Vous pouvez nous contacter via My Ayvens ou via votre gestionnaire de flotte, nous vous aiderons dans les plus brefs délais. Comment créer un compte My Ayvens ? Si vous aviez déjà un compte My ALD ou My LeasePlan, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte. Il suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous n’avez jamais eu de compte ? Saisissez votre adresse e-mail sur la page de connexion, puis cliquez sur « Enregistrer un compte ». À qui m’adresser pour mes entretiens ? Prenez rendez-vous via My Ayvens. Votre véhicule sera contrôlé et entretenu par des spécialistes, qui utiliseront des pièces d’origine. La facturation sera réglée directement entre le point de service et Ayvens. Vous n’aurez rien à payer." Que dois-je faire si mon véhicule a subi un dommage ? Si vous êtes assuré par notre intermédiaire, ouvrez un dossier de sinistre via l’outil en ligne My Ayvens. • Fournissez-nous des photos détaillées (en suivant ces directives), pour ne pas perdre de temps à faire constater les dommages par le réparateur. • Joignez tous les documents utiles, comme le constat d’accident ou un procès-verbal. • Indiquez ensuite la région où vous souhaitez obtenir de l’aide afin que nous puissions vous transmettre les coordonnées du réparateur le plus proche. Ayvens vous communiquera les coordonnées du réparateur le plus approprié pour que vous puissiez déterminer avec lui où et quand il viendra chercher le véhicule et le ramener.Que dois-je faire en cas d’immobilisation à la suite d’une panne ou d’un accident ? Si vous êtes immobilisé, appelez Ayvens Assistance. Ayvens Assistance est joignable 24 heures/24 au numéro +32 2 406 44 88. Ayez toujours les informations suivantes à portée de main : • plaque d’immatriculation • description exacte du lieu • description du problème • numéro de téléphone où vous joindre Nous enverrons un technicien sur place pour vous aider. Selon la situation, le technicien : • réparera le véhicule définitivement ; • effectuera une réparation provisoire afin que vous puissiez vous rendre en toute sécurité au garage. • remorquera le véhicule et vous fournira un véhicule de remplacement pour une période de 5 jours calendrier.Quelle assistance est incluse ? Selon la formule choisie par votre entreprise, Ayvens Assistance vous aide en Belgique et/ou à l’étranger dans les cas suivants : • immobilisation du véhicule à la suite d’une panne, d’un accident, d’un incendie ou d’un acte de vandalisme/d’effraction • vol du véhicule • vol de la plaque d’immatriculation Les conducteurs Private et Business Lease bénéficient, dans les cas précités, d’une assistance 24 heures/24 et du dépannage en Europe (avec véhicule de remplacement pour 5 jours maximum).Je suis en panne à l’étranger, mais le garage ne peut pas réparer mon véhicule immédiatement. Que faire ? Vous pouvez faire appel à Ayvens Assistance. Ils chercheront la meilleure solution avec vous. Où faire remplacer ou réparer mes pneus ? Si vos pneus sont usés et que vous souhaitez les faire remplacer, vous pouvez prendre rendez-vous [dans une centrale de pneus agréée par Ayvens](targetSelf:/fr-be/mon-vehicule/pneus/). La centrale de pneus se chargera de l’approbation et Ayvens s’acquittera du montant de la facture.

Ai-je droit à une voiture de remplacement ? Consultez My Ayvens pour connaître les services inclus dans votre contrat.Ai-je droit à un véhicule de remplacement pendant l’entretien de mon véhicule ? Consultez My Ayvens pour connaître les services inclus dans votre contrat.Puis-je utiliser ma carte carburant pour mon véhicule de remplacement ? Oui.J’ai reçu mon nouveau véhicule. Quand recevrai-je ma carte carburant/de recharge ? La carte carburant/de recharge sera envoyée à votre domicile ou à votre entreprise. Le code suivra un jour plus tard.Puis-je utiliser ma carte de recharge pour recharger mon véhicule à l’étranger ? La carte de recharge Ayvens vous donne accès à des bornes de recharge en Belgique et en Europe, soit un réseau d’environ 65 000 bornes de recharge dans toute l’Europe. Consultez My Ayvens pour connaître les services inclus dans votre contrat.J’ai reçu une contravention avec laquelle je ne suis pas d’accord. Que dois-je faire ? Vous devez la contester auprès de l’instance verbalisante. Vous pouvez contester les amendes pour infractions routières via le site web du ministère de la Justice https://fines.justonweb.be/ Pour les contraventions étrangères ou les redevances de stationnement, vous trouverez les instructions relatives à la contestation sur le document de l’instance verbalisante.J’ai reçu une amende pour infraction routière, mais je ne roule pas (ou plus) avec ce véhicule. Si vous ne roulez pas avec le véhicule au moment de l’infraction, vous devez contester officiellement la contravention via https://fines.justonweb.be/. Ayvens n’est pas habilitée à contester la contravention pour vous, étant donné qu’elle a été établie à votre nom. Pour les amendes étrangères ou les redevances de stationnement, mieux vaut informer votre employeur et Ayvens afin que nous puissions enregistrer le conducteur concerné dans notre fichier.Qui peut conduire mon véhicule Ayvens ? Ce point est à convenir entre vous et votre employeur. Consultez la politique automobile établie entre votre employeur et vous ou renseignez-vous auprès du responsable de votre flotte. En ce qui concerne Ayvens, toute personne titulaire d’un permis de conduire valable est autorisée à conduire le véhicule.Dois-je souscrire une assurance pour ma caravane ou ma remorque ? Si le poids maximal autorisé de la remorque ou de la caravane est inférieur à 750 kg, l’assurance est automatiquement incluse dans la police RC du véhicule Ayvens. Vous n’avez donc pas besoin d’un certificat d’assurance distinct et vous n’avez aucune démarche supplémentaire à entreprendre. Si le poids maximal autorisé de la remorque ou de la caravane est supérieur à 750 kg, vous devez souscrire une assurance distincte. Si votre remorque ou caravane n’est pas encore assurée, vous pouvez nous contacter. Nous souscrirons une assurance responsabilité civile et protection juridique (que la caravane/remorque soit attelée ou non) et nous vous remettrons le certificat d’assurance. Si vous avez déjà souscrit une assurance, il suffit de nous fournir une copie du certificat d’assurance.Il n’y a pas de certificat d’assurance valable dans le véhicule. Que dois-je faire ? Depuis juillet 2020, la carte internationale d’assurance automobile n’est plus verte, mais imprimée sur du papier blanc et envoyée à votre employeur ou à vous. Votre certificat d’assurance est, en outre, toujours à votre disposition au format électronique sur My Ayvens. Vous le trouverez dans la rubrique « Véhicule », sous « Documents » (colonne de gauche). Nous vous conseillons d’en envoyer une copie à tous les utilisateurs occasionnels. Vous devez toujours pouvoir présenter cette carte en cas de contrôle ou d’accident. Cette carte d’assurance est valable dans tous les pays qui ne sont pas barrés dans la liste des pays qui figure sur la carte.Je n’ai pas le certificat d’immatriculation. Que dois-je faire ? Le certificat d’immatriculation est la carte d’identité de votre véhicule. Vous devez donc déclarer toute perte ou tout vol à la police. Munissez-vous : • de votre véhicule (pour le contrôle du numéro de châssis) ; • de votre carte d’identité ; • d’une attestation d’Ayvens confirmant que vous êtes le conducteur principal du véhicule. Vous la trouverez sur My Ayvens. Si vous êtes à l’étranger, effectuez la déclaration auprès des autorités locales, puis auprès de la police belge à votre retour. La police belge vous remettra une attestation de votre déclaration. Cette attestation a une validité limitée : envoyez-nous donc le document original dans les plus brefs délais. Vous n’êtes pas assuré via Ayvens ? Fournissez-nous aussi une vignette de votre assureur. Ces documents nous permettront de demander un nouveau certificat d’immatriculation à la Direction pour l’Immatriculation des Véhicules (DIV). Notez qu’un nouveau certificat d’immatriculation entraîne des frais.J’ai besoin d’une attestation pour demander une carte de riverain à l’administration communale. Nous avons mis ce document à votre disposition sur notre outil en ligne My Ayvens.