Driver Guide
Toutes les informations essentielles sur les services fournis par Ayvens
Connectez-vous à votre compte My Ayvens: my.ayvens.be
Vous y trouverez toutes les informations liées à votre contrat de leasing :
- les détails et les services inclus dans votre contrat ;
- les documents liés à votre contrat (ex. : certificat d'assurance, carte de résident, constats d'accident...).
Vous avez également la possibilité de déclarer un dégât, un accident, de trouver les concessionnaires et les réparateurs agréés, de prendre vos rendez-vous...
Conseil : en cas d'accident, vérifiez si vous êtes assuré via Ayvens. Si ce n'est pas le cas, contactez votre courtier en assurances.
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Assistance
Immobilisé suite à une panne, un dommage, une crevaison ? Vous rencontrez des problèmes à l’étranger ? Appelez-nous 24 h/24 au +32 2 406 44 88, option 1.
Dans l’UE, vous pouvez joindre les services d’urgence au 112.
Accidents
Un accident sans contrepartie (sans personne identifiée) : déclarez l'accident sur My Ayvens.
Un accident avec contrepartie (avec une personne identifiée) : vous devez, ainsi que la personne impliquée dans l'accident, remplir un constat d'accident. Déclarez-le également sur My Ayvens dans l'onglet « accidents ». Lors de la déclaration en ligne sur my.ayvens.be, téléchargez une photo de votre constat d'accident dûment rempli, de même que des photos claires des dégâts.
Pensez à vérifier dans votre car policy la marche à suivre en cas d'accident.
Pneus
Pour toute réparation ou pour un changement de pneus, prenez rendez-vous dans une de nos centrales de pneus agréées. Vous les trouverez sur My Ayvens ou ici sur le site Web. Besoin d'assistance ? Appelez-nous 24 h/24 au +32 2 706 41 41.
Vol, effraction ou vandalisme du véhicule
En cas de vandalisme, d’effraction ou de (tentative de) vol :
- Envoyez-nous le procès-verbal via le formulaire de déclaration sur My Ayvens (onglet « accidents »).
- En cas de réparation, nous choisirons le meilleur réparateur agréé. Vous en serez averti par mail. Le réparateur vous contactera pour fixer un rendez-vous et procéder à la réparation.
Vol/perte de plaque, de documents, de clés ou de carte énergie
En cas de vol/perte de plaque ou des documents de votre voiture :
- Déposez une plainte à la police et conservez le procès-verbal original de votre plainte.
- Déclarez le vol ou la perte via My Ayvens. Plusieurs catégories de sinistres sont proposées. Pour les vols ou pertes, vous devez sélectionner l'onglet « autre ». Ceci nous permettra de créer votre dossier rapidement (nous avons besoin d'une copie du procès-verbal de la police).
- Envoyez-nous par la suite le procès-verbal original par la poste à l'adresse :
Ayvens Département Assurance Bourgetlaan 42 1932 Zaventem
Nous devons recevoir les documents originaux dans les 15 jours qui suivent le vol ou la perte.
En cas de vol ou de perte de votre clé de voiture :
Déposez une plainte à la police et déclarez le vol ou la perte via My Ayvens. Mettez votre véhicule en sécurité (dans un garage ou un box fermé).
En cas de vol/perte de votre carte énergie Shell :
- Bloquez votre carte via l'Application, via leur site Internet ou via le numéro +32 2 508 92 11.
- Signalez la perte de votre carte à Ayvens au +32 2 706 41 41.
- Commandez une nouvelle carte via m My Ayvens (cliquez sur l'icône en bas à droite « contactez-nous » et sélectionnez la catégorie « ma carte carburant »).
Bris de vitre
En cas d'éclat ou de bris de vitre, contactez directement notre partenaire Carglass et prenez rendez-vous avec un centre de service près de chez vous. Retrouvez également tous les services de Carglass en Belgique sur www.carglass.be.
Entretien et réparation mécanique
Pour les entretiens ou les réparations de votre véhicule, prenez rendez-vous avec un garage agréé via My Ayvens (dans la section « service - prise de rendez-vous »).
Carte énergie
Vous avez une carte énergie Shell ? Téléchargez l'application sur votre smartphone. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires (stations-service, bornes de recharge...) :
Vous avez une autre carte énergie ? Vérifiez auprès de votre gestionnaire de flotte quelle carte énergie vous avez afin de connaître les stations-service dans lesquelles vous pouvez faire le plein de carburant/recharge d'énergie. Vous partez à l'étranger ? Pensez à vérifier si votre carte énergie est valable à l'étranger (carte nationale ou internationale).
Véhicule de remplacement
Que se passe-t-il en cas d'immobilisation de votre véhicule ?
Connectez-vous à My Ayvens et vérifiez dans les services liés à votre contrat si un véhicule de remplacement est prévu.
Si votre véhicule peut être réparé sur place, vous repartirez en toute sécurité. Nous mettons un véhicule de remplacement à votre disposition si votre contrat le prévoit et si la résolution du problème prend plus de 8 heures ouvrables.
Contraventions
Évitez les frais et payez votre contravention à temps. Sachez que vous pouvez payer vos amendes via www.justonweb.be.
Rendez-vous sur My Ayvens !
Toute la gestion de votre véhicule et des services liés à votre véhicule se fait via votre compte sur My Ayvens. Bonne route !