Accidents & dommages
Vous avez un besoin urgent d'aide ?
Si vous êtes impliqué dans un accident ou si vous avez une panne, votre sécurité est notre principale priorité. Utilisez les informations ci-dessous pour obtenir l'aide dont vous avez besoin, rapidement.
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Accidents
Un accident sans contrepartie (sans personne identifiée) : déclarez l'accident sur My Ayvens.
Un accident avec contrepartie (avec une personne identifiée) :
Vous devez, ainsi que la personne impliquée dans l'accident, remplir un constat d'accident. Déclarez-le également sur My Ayvens dans l'onglet « accidents ». Lors de la déclaration en ligne sur My Ayvens, téléchargez une photo de votre constat d'accident dûment rempli, de même que des photos claires des dégâts.
Pensez à vérifier dans votre car policy la marche à suivre en cas d'accident.
Vol ou effraction
**En cas de vandalisme, d’effraction ou de (tentative de) vol :
** • Envoyez-nous le procès-verbal via le formulaire de déclaration sur My Ayvens (onglet « accidents »). • En cas de réparation, nous choisirons le meilleur réparateur agréé. Vous en serez averti par mail. Le réparateur vous contactera pour fixer un rendez-vous et procéder à la réparation.
En cas de vol/perte de plaque ou des documents de votre véhicule :
• Déposez une plainte à la police et conservez le procès-verbal original de votre plainte. • Déclarez le vol ou la perte via My Ayvens. Plusieurs catégories de sinistres sont proposées. Pour les vols ou pertes, vous devez sélectionner l'onglet « autre ». Ceci nous permettra de créer votre dossier rapidement (nous avons besoin d'une copie du procès-verbal de la police). • Envoyez-nous par la suite le procès-verbal original par la poste à l'adresse :
Ayvens Département Assurance Bourgetlaan 42 1932 Zaventem
Nous devons recevoir les documents originaux dans les 15 jours qui suivent le vol ou la perte.
En cas de vol ou de perte de votre clé de voiture :
Déposez une plainte à la police et déclarez le vol ou la perte via My Ayvens. Mettez votre véhicule en sécurité (dans un garage ou un box fermé).
En cas de vol/perte de votre carte énergie Shell :
• Bloquez votre carte via l'Application, via leur site Internet ou via le numéro +32 2 508 92 11. • Signalez la perte de votre carte à Ayvens au +32 2 706 41 41. • Commandez une nouvelle carte via My Ayvens (cliquez sur l'icône en bas à droite « contactez-nous » et sélectionnez la catégorie « ma carte carburant »).