Services de gestion des accidents pour votre véhicule de leasing
Lorsque votre voiture tombe en panne, vous avez besoin d’une aide immédiate. Il vous suffit pour cela de contacter Ayvens en passant par la ligne directe du service. L’assistance est disponible 24h/24, 7j/7, et l’équipe s’efforcera de vous aider à reprendre la route le plus rapidement possible avec un minimum de perturbations. Ayvens a noué des partenariats avec des entreprises d’assistance routière partout dans le monde. Elles agissent au nom d’Ayvens et conformément à des accords de niveau de service clairs mettant l’accent sur la qualité du service et visant à limiter le temps d'immobilisation.
Comment procéder en cas d’accident
Mesures à prendre après un accident de voiture impliquant un véhicule en leasing:
- La sécurité avant tout
Assurez la sécurité de toutes les personnes impliquées. S’il y a des blessures, appelez immédiatement les services d’urgence.
- Contactez-nous
Contactez notre équipe de gestion des accidents dès que possible.
- Dans la mesure où votre véhicule est en état de circuler, contactez Ayvens par téléphone au numéro +41 58 272 32 27 ou par e-mail à l’adresse insurance.ch@ayvens.com.
- Si votre véhicule n’est plus en état de circuler, appelez 'l'assistance d'Ayvens: national: 0800 222 225 (sans frais), international: +41 58 272 32 22 ​
Nos experts vous indiqueront la marche à suivre.
- Rassemblez des informations
Notez les détails relatifs à l’accident, notamment le lieu, la date et l’heure. Échangez les coordonnées et les informations en matière d'assurance avec les autres parties concernées.
- En cas d’accident avec un tiers, envoyez-nous un constat européen d’accident dûment rempli à l’adresse électronique suivante insurance.ch@ayvens.com.
- En cas de sinistre sans implication de tiers, envoyez-nous l’avis de sinistre dûment rempli à l’adresse électronique suivante insurance.ch@ayvens.com.
- Prenez des photos
Documentez la scène de l’accident à l'aide de photos. Consignez ainsi les dommages causés à tous les véhicules et aux alentours.
- Informez les autorités
Si nécessaire, signalez l’accident aux autorités locales et demandez une copie du rapport d’accident.
- Déclaration de sinistre
Si vous n'avez pas de gestion des accidents par Ayvens, contactez votre assureur pour lancer la procédure de déclaration. Notre équipe peut également vous aider lors de cette étape.
- Réparations de véhicule
Si votre voiture de leasing doit être réparée, les réparations en cas de dommage de carrosserie et de vitrage doivent être réalisés exclusivement par les ateliers partenaires d’Ayvens.
Les commandes de réparation ne peuvent être accordées que par Ayvens. En cas de besoin, un véhicule de remplacement peut être mis à disposition par les ateliers partenaires d’Ayvens. La facturation de la prestation se fait exclusivement via Ayvens.
Effraction et vol
En cas de vol ou d’effraction, contactez d’abord la police pour faire une déclaration, puis contactez Ayvens. Si votre véhicule a été volé, veuillez d’abord en informer la police et nous contacter immédiatement après. Pour signaler des dommages, utilisez l’application My Ayvens ou contactez Ayvens par téléphone. Si vous n’êtes pas assuré chez Ayvens, veuillez contacter votre assureur.
Nous sommes là pour vous à chaque étape
Même la personne la plus prudente au monde n’est pas à l’abri d’un accident. Mais si quelque chose tourne mal, il vous suffit de passer un coup de fil pour obtenir de l’aide.
Ayvens assistance routière 24h/24, 7j/7
Le service de dépannage Ayvens est à votre disposition dans toute l'Europe, 24 heures sur 24, 365 jours par an.
National : 0800 222 225 ( sans frais )
International : +41 58 272 32 22
Nous sommes heureux de vous aider.
