Si vous recevez une facture d'Ayvens, cela signifie que nous avons reçu un rappel ou un ordre d'un huissier de justice concernant un montant impayé.

Si vous avez payé l'amende dans les délais et que vous avez utilisé la bonne référence de paiement, envoyez-nous votre preuve de paiement et nous établirons une note de crédit.

Si vous avez payé l'amende en retard ou si vous avez utilisé une référence incorrecte, il vous incombe de réclamer votre paiement à l'émetteur.

Votre paiement et le rappel peuvent s'être croisés et vous ne devez pas tenir compte du rappel.

Si vous n'avez pas encore payé l'amende, contactez l'autorité émettrice de l'avis pour régler votre dossier.

Les documents concernés ont été rédigés par l'autorité émettrice de l'avis en application de la législation linguistique :

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  En néerlandais en Communauté flamande
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  En français en Communauté française
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  En allemand en Communauté germanophone En Région de Bruxelles-Capitale, les documents sont rédigés en néerlandais ou en français, selon la langue dans laquelle la plaque d'immatriculation a été enregistrée auprès de la DIV ou la langue de l'agent.

Vous devez demander une traduction à l'autorité émettrice de l'avis. L'obtention d'une traduction dépend de la volonté de l'autorité émettrice.

Vous devez contester l'amende auprès de l'autorité qui a émis l'avis. Les infractions routières peuvent être contestées via le site web de la justice : Ministère de la Justice // Le gouvernement luxembourgeois

En ce qui concerne les amendes étrangères ou les amendes de stationnement, vous trouverez des instructions sur la manière de contester une telle amende sur l'avis fourni par l'autorité émettrice.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une amende, vous devez d'abord la contester auprès de l'autorité qui a émis l'avis. C'est elle qui décidera si l'amende sera annulée ou si vous devrez continuer à la payer. Ce n'est qu'en cas d'assignation que vous pouvez faire appel à l'assistance juridique. Dans ce cas, veuillez nous fournir une copie de votre assignation.

Ayvens travaille avec deux centres de numérisation pour l'envoi des redevances. Ils sont chargés de scanner la redevance/l'amende et de l'envoyer par courrier électronique. Vous pouvez donc recevoir une rétribution/amende à l'adresse électronique suivante : esayDriving@ayvens.com / +352 31 05 36 10

Un lien vers le paiement ne sera jamais envoyé et l'objet fera toujours référence à la plaque d'immatriculation concernée.

Si vous soupçonnez néanmoins un hameçonnage, veuillez nous contacter via easyDriving@ayvens.com

Tous les documents reçus par Ayvens sont traités et transmis au conducteur de la voiture ou au client. Ayvens n'est pas responsable des documents non reçus. Vous pouvez demander à l'autorité émettrice de l'avis si elle est prête à annuler le coût de l'augmentation.

Si une amende reste impayée ou n'est pas payée à temps, Ayvens peut procéder au paiement après réception d'un rappel afin d'éviter des frais supplémentaires. Tous les frais encourus par Ayvens à cet égard seront répercutés, de même que les frais administratifs éventuels.

La police peut identifier le conducteur de la voiture et émettre l'amende directement au nom du contrevenant. Si nous ne disposons pas des informations nécessaires concernant le conducteur, le rapport sera envoyé à votre employeur.

Les sociétés de stationnement, les municipalités ou d'autres autorités étrangères n'ont pas accès à cette plateforme et enverront l'amende au titulaire de l'immatriculation du véhicule. Ayvens traitera les documents et enverra tous les documents au destinataire légitime par courrier électronique.

Si vous ne conduisiez pas le véhicule au moment de l'infraction, vous devez contester l'amende par les voies officielles via ayvens.com/fr-lu. Ayvens n'est pas autorisé à contester l'amende à votre place car elle a été émise à votre nom.

En ce qui concerne les amendes étrangères ou les amendes de stationnement, il est préférable d'informer votre employeur et Ayvens afin que nous puissions inclure le bon conducteur dans notre dossier.