Réclamations

Notre adresse électronique dédiée aux clients pour la gestion des réclamations est : service.reclamation@ayvens.com.

Toutes les réclamations sont enregistrées dès réception dans notre système CRM. Elles font l’objet d’une qualification par le service concerné, incluant l’identification du client, la catégorisation, la détermination du service impliqué, et l’évaluation du fondement. Un accusé de réception est automatiquement envoyé dès réception de la réclamation, accompagné d’un numéro de suivi. La réponse définitive est transmise dans les plus brefs délais, sans dépasser 60 jours calendaires. Si le délai de réponse dépasse 10 jours ouvrables, un courrier électronique est adressé au client pour l’informer du traitement en cours. La réponse à la réclamation fait l’objet d’une instruction concertée par les différents services concernés pour éviter toute confusion dans son contenu. Pour toute réclamation relative au déroulement de la prestation, le client doit la porter à la connaissance de Ayvens par écrit dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de réalisation de la prestation. Notre adresse électronique dédiée aux clients pour la gestion des réclamations est : service.reclamation@ayvens.com.