We willen je op weg houden. Altijd. Overal.

Wie zijn we geworden? We zijn nu Ayvens. De producten en diensten van beide organistaties (ALD Automotive en LeasePlan) vullen elkaar perfect aan. Het is ons doel om te komen tot een volledig en innovatief mobiliteitsaanbodWat betekent de overgang naar Ayvens? ALD Automotive en LeasePlan zijn samengevoegd. Samen gaan we verder onder onze nieuwe naam – Ayvens. Ben je leaserijder of wagenparkbeheerder? Geen zorgen! Buiten de naam en het logo verandert er voor jou weinig. Vanuit My Ayvens bieden we nog steeds dezelfde service en kwaliteit die je van ons gewend bent."Wat bieden we dan aan? Leasing van wagens - fietslease - mobility as a service - innovatie op het vlak van casco en risicobehoud, zoals stop loss of early termination cover - laadoplossingen - beheer van kortetermijnvoertuigenHoe kom ik in contact met jullie? Je kan contact met ons opnemen via MyAvyvens of via je fleetmanager, we helpen je zo snel mogelijk verder! Hoe maak ik een MyAyvens account aan? Had je al een My ALD of Mijn LeasePlan account? Dan hoef je geen nieuw account aan te maken. Je logt gewoon in met je e-mailadres en wachtwoord. Heb je nooit een account gehad? Vul dan je e-mailadres in op de inlogpagina en klik op 'Registreer account'. Waar kan ik terecht voor mijn onderhoud? Boek je afspraak via MyAyvens. Je wagen wordt nagekeken en onderhouden door echte specialisten en met originele onderdelen. De facturatie verloopt rechtstreeks tussen het servicepunt en Ayvens. Je hoeft zelf niets te betalen.Wat moet ik doen als mijn wagen schade heeft opgelopen? Ben je via ons verzekerd? Dan kan je een schadedossier openen via de online tool My Ayvens. - Bezorg ons gedetailleerde foto's (volgens deze richtlijnen). Zo verlies je geen tijd om de schade te laten vaststellen bij de hersteller. - Voeg alle nodige documenten toe, zoals het aanrijdingsformulier of een proces verbaal. - Duid vervolgens aan in welke regio je het liefst wordt geholpen zodat we jou de contactgegevens van de dichtstbijzijnde hersteller kunnen doorgeven. Ayvens bezorgt je de contactgegevens van de meest geschikte hersteller zodat je kan afspreken waar en wanneer deze je wagen kan komen ophalen en terugbezorgen." Wat moet ik doen bij immobilisatie door pech of een ongeval Ben je geïmmobiliseerd, bel dan Ayvens Assistance. Ayvens Assistance is 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 bereikbaar via het nummer +32 2 406 44 88. Houd steeds de volgende gegevens bij de hand: • Nummerplaat • Exacte omschrijving van de locatie • Omschrijving van het probleem • Telefoonnummer waar men je kan bereiken We sturen een technieker die je ter plaatse zal helpen. Afhankelijk van de situatie zal de technieker • de wagen definitief herstellen • een voorlopige herstelling uitvoeren zodat je nog veilig tot bij een garage kan rijden. • de wagen slepen en een vervangwagen voorzien voor een periode van 5 kalenderdagen.Welke bijstand is inbegrepen? Afhankelijk van de formule waarvoor je bedrijf koos, biedt Ayvens Assistance je hulp in binnen- en/of buitenland in volgende gevallen: • Immobiliteit van het voertuig door pech, ongeval, brand, vandalisme, inbraak • Diefstal van het voertuig • Diefstal van het kenteken Voor Private en Business Lease bestuurders, heb je bij bovenstaande gevallen 24/7 bijstand en ook Europese pechverhelping (met max. 5 dagen vervangwagen).Ik heb panne in het buitenland maar de garage kan mijn wagen niet onmiddellijk herstellen. Wat nu? Je kan beroep doen op Ayvens Assistance. Zij zullen samen met jou naar de meest gepaste oplossing zoeken. Waar kan ik mijn banden laten vervangen of herstellen? Als je banden versleten zijn en je deze wil laten vervangen, dan kan je een afspraak maken bij een [door Ayvens erkende bandencentrale](targetSelf:/nl-be/mijn-leasewagen/banden/). De bandencentrale zorgt voor de goedkeuring en Ayvens zorgt voor de betaling van de factuur. 

Heb ik recht op een vervangwagen? Op MyAyvens kan je nakijken welke diensten inbegrepen zijn in je contract.Heb ik recht op een vervangwagen tijdens het onderhoud van de wagen? Op MyAyvens kan je nakijken welke diensten inbegrepen zijn in je contract. Mag ik mijn tankkaart gebruiken voor mijn vervangwagen? Ja, dat mag! Ik heb mijn nieuwe wagen in ontvangst genomen. Wanneer ontvang ik mijn tank- of laadkaart? De tank of- laadkaart zal naar je thuis of je bedrijf opgestuurd worden. De code zal een dag later verstuurd worden. Kan ik mijn laadkaart gebruiken om buiten België te laden? Met de laadkaart van Ayvens heb je toegang tot laadstations in België en Europa. Er is al een netwerk van ongeveer 65 000 laadstations in heel Europa. Op MyAyvens kan je nakijken welke diensten inbegrepen zijn in je contract. Ik heb een boete ontvangen en ik ga hiermee niet akkoord. Je moet de boete betwisten bij de verbaliserende instantie. Verkeersovertredingen kan je betwisten via de website van Justitie www.verkeersboetes.be. Voor buitenlandse boetes of parkeerretributies vind je de instructies voor betwisting op het document van de verbaliserende instantie" Ik heb een verkeersboete ontvangen maar rijd niet (meer) met deze wagen. Als je niet met het voertuig reed op het ogenblik van de overtreding dien je de boete officiëel te betwisten via www.verkeersboetes.be. Ayvens is niet gemachtigd om de boete voor jou te betwisten aangezien de boete op je persoonlijke naam is opgesteld. Voor buitenlandse boetes of parkeerretributies verwittig je best je werkgever en Ayvens zodat wij de juiste bestuurder in ons bestand kunnen opnemen.Wie mag er met mijn Ayvens wagen rijden? Dat is een afspraak tussen jou en je werkgever. Kijk hiervoor de car policy tussen jou en je werkgever na of vraag het na bij je vlootverantwoordelijke. Wat Ayvens betreft mag iedereen die beschikt over een geldig rijbewijs met de wagen rijden. Moet ik een verzekering afsluiten voor mijn caravan of aanhangwagen? Als het hoogst toegelaten gewicht van de aanhangwagen of caravan minder dan 750 kg bedraagt, wordt de verzekering automatisch opgenomen in de B.A. polis van het Ayvens voertuig. Je hebt dus geen afzonderlijk verzekeringsbewijs nodig en je hoeft geen bijkomende stappen te ondernemen. Bedraagt het hoogst toegelaten gewicht van de aanhangwagen of caravan meer dan 750 kg? Dan moet je een afzonderlijke verzekering afsluiten. Als je aanhangwagen of caravan nog niet verzekerd is, kan je hiervoor met ons contact opnemen. Wij verzekeren deze dan mee in Burgerlijke Aansprakelijkheid en Rechtsbijstand in zowel gekoppelde als niet-gekoppelde toestand en bezorgen u hiervoor het verzekeringsbewijs. Heb je zelf reeds een verzekering afgesloten dan volstaat het om ons een kopie van het verzekeringsbewijs te bezorgen.Ik heb geen geldig verzekeringsbewijs in de wagen. Wat nu? Sinds juli 2020 is de internationale motorrijtuig verzekeringskaart niet langer groen maar wordt nu op wit papier gedrukt en verstuurd naar jou of je werkgever. Daarnaast staat je verzekeringsbewijs ook steeds ter beschikking voor jou op My Ayvens in digitale vorm. Je vindt het bewijs terug onder de rubriek "Voertuig" en vervolgens in de linkerkolom onder "Documenten". We raden je aan om ook alle occasionele gebruikers een kopie toe te sturen. Je moet deze kaart steeds kunnen voorleggen bij controle of ongeval. Deze verzekeringskaart is geldig in alle landen die niet zijn doorstreept in de lijst met landen op de kaart.Het inschrijvingsbewijs ontbreekt. Wat moet ik doen? Het inschrijvingsbewijs is de identiteitskaart van je voertuig. Bij verlies of diefstal moet je dus aangifte doen bij de politie. Neem mee: • je voertuig (ter controle van het chassinummer) • je identiteitskaart • een attest van Ayvens ter bevestiging dat je de hoofdbestuurder van de wagen bent. Dit staat beschikbaar voor jou op My Ayvens. In het buitenland doe je dat bij de plaatselijke autoriteiten en bij terugkeer ook bij de Belgische politie. Je ontvangt van de Belgische politie een attest van je aangifte. Dit attest heeft een beperkte geldigheid dus bezorg ons zo snel mogelijk het origineel document. Ben je niet verzekerd via Ayvens? Dan hebben we ook een vignette van je verzekeraar nodig. Met deze documenten vragen we een nieuw inschrijvingsbewijs aan bij de Dienst voor Inschrijving van Voertuigen (DIV). Hou er rekening mee dat een nieuw inschrijvingsbewijs een kost met zich meebrengt.Ik heb een attest nodig om een bewonerskaart aan te vragen bij de gemeente. We hebben dit document voor jou ter beschikking gesteld op onze online tool My Ayvens.