Driver Guide
Ontdek alles over de diensten die Ayvens aanbiedt
Log in op je My Ayvens-account via my.ayvens.be
Je vindt er alle info over je leasecontract:
• details en inbegrepen diensten; • belangrijke documenten (zoals je verzekeringskaart, bewonerskaart en ongevalsaangifte). Je kan er ook schade of ongevallen melden, erkende dealers of herstellers vinden en afspraken maken.
Tip: Heb je een ongeval gehad? Controleer dan of je via ons verzekerd bent. Zoniet, neem contact op met je verzekeringsmakelaar.
.svg?iar=0&rev=-1&mw=1600&io=transform%3Afill%2Cwidth%3A1600){kind=icon}
Bijstand
Pech, schade of een lekke band? Problemen in het buitenland? Bel +32 2 406 44 88, optie 1.
We zijn 24/7 bereikbaar!
Noodgeval? In de EU kan je de hulpdiensten bereiken op het nummer 112.
Ongeval
Ongeval zonder tegenpartij (betrokkene niet geïdentificeerd)? Meld je ongeval via My Ayvens.
Ongeval met tegenpartij (betrokkene geïdentificeerd)?
• Vul samen met de andere bestuurder het aanrijdingsformulier in. • Meld je ongeval via My Ayvens onder het tabblad ‘Ongevallen’. • Voeg een foto van het aanrijdingsformulier en duidelijke afbeeldingen van de schade toe.
Raadpleeg ook je car policy voor de procedure bij een ongeval.
Diefstal, inbraak of vandalisme
Bij inbraak, vandalisme of (poging tot) diefstal:
- Bezorg ons het proces-verbaal via het aangifteformulier onder het tabblad ‘Ongevallen’ in My Ayvens
- Moet je wagen hersteld worden? Dan schakelen we een erkende hersteller in. We informeren je hierover via mail.
- De hersteller neemt contact met je op om een afspraak in te plannen.
Diefstal of verlies van nummerplaat, documenten, sleutels of energiekaart
Nummerplaat of boorddocumenten gestolen of verloren?
• Doe aangifte bij de politie en bewaar het originele proces-verbaal. • Meld de diefstal of het verlies via My Ayvens. Hier krijg je meerdere opties. Kies ‘Andere’ om diefstal of schade te melden en laad een kopie van je proces-verbaal op. Zo kunnen we je snel verderhelpen. • Verzend ook je originele proces-verbaal met de post naar:
Ayvens Verzekeringsdienst Bourgetlaan 42 1932 Zaventem
Bezorg ons de originele documenten binnen de 15 dagen na de diefstal of het verlies.
Autosleutel gestolen of verloren?
• Doe aangifte bij de politie. • Meld de diefstal of het verlies via My Ayvens. • Zet je wagen (indien mogelijk) op een veilige plek, bijvoorbeeld in een garage(box).
Shell-energiekaart gestolen of verloren?
• Blokkeer je kaart via de Shell-app of -website, of bel +32 2 508 92 11. • Verwittig ons via +32 2 706 41 41. • Bestel een nieuwe kaart via My Ayvens. Klik op het icoontje rechts onderaan (‘Contacteer ons’) en selecteer ‘Mijn energiekaart’.
Glasbreuk
Sterretje of gebroken ruit? Neem contact op met Carglass en maak een afspraak bij een servicecenter in je buurt. Ontdek alle Carglass-diensten in België op www.carglass.be.
Onderhoud en herstellingen
Plan je onderhoud of herstelling bij een erkende garage via My Ayvens (onder ‘Service’ - ‘Afspraak maken’).
Energiekaart
Heb je een Shell-energiekaart? Download de app op je smartphone, zo vind alle info in een oogwenk (tankstations, laadpalen…): • Android • Apple Store
Heb je een andere energiekaart? Check met je fleetmanager waar je kan tanken en laden. Ga je op reis? Controleer of je energiekaart geldig is in het buitenland (nationale of internationale kaart).
Vervangwagen
Sta je in panne? Log in op My Ayvens en controleer of je recht hebt op een vervangwagen.
• Kan je wagen ter plaatse hersteld worden? Dan ben je snel weer de baan op! • Duurt de herstelling langer dan acht uur? Dan krijg je een vervangwagen, als dat voorzien is in je contract.
Boetes
Vermijd extra kosten en betaal je boete(s) tijdig via www.justonweb.be.