Zorgeloos rijden in je Ayvens Free auto

Meestgestelde vragen

Wat regel ik allemaal in My Ayvens? In deze app regel je veel zaken zelf voor je Free auto. Zoals het aanvragen van een (parkeer)machtiging, het downloaden van een kopie kentekenkaart of het aanvragen van de groene kaart.  Ik heb naar aanleiding van hulpverlening in Nederland een vervangende auto gekregen. Zitten deze kosten in de abonnementsprijs? Als je niet meer veilig met de auto kunt rijden, maak dan gebruik van vervangend vervoer. Kosten hiervoor zijn opgenomen in de abonnementsprijs. U krijgt hiervoor dus geen rekening. Dat is anders als je langer in de vervangende auto doorrijdt dan nodig is. Of als je niet meewerkt aan het omwisselen als wij daarom vragen. Extra kosten die wij daardoor maken, belasten we aan je door.Waarom krijg ik een andere klasse auto als vervangende auto? Staat je eigen auto stil door schade, pech of onderhoud? Dan heb je recht op een vervangende auto. Wij proberen altijd een gelijkwaardige vervangende auto in te zetten. Is er geen gelijkwaardige auto beschikbaar? Dan kan het voorkomen dat wij een tijdelijke vervangende auto inzetten uit een andere klasse, zodat jij wel mobiel blijft.   Kan ik na een stranding in het buitenland met de vervangende huurauto naar Nederland rijden? Wordt de vervangende auto in het buitenland voor je ingezet? Dan volgt je de instructies op van onze hulpverlener. Heeft de hulpverlener aangegeven dat je met de vervangende auto naar Nederland kunt rijden? Dan bel je ons direct zodra je in Nederland bent. We ruilen de vervangende huurauto dan om.Ik krijg een vervangende huurauto. Waar moet ik op letten? Staat jouw auto bij een autobedrijf voor schadeherstel? Maak dan gebruik van een vervangende auto. Op jouw verzoek regelt het autobedrijf de vervangende auto en staat deze bij hen voor je klaar. Beoordeel samen met de balie medewerker van het autobedrijf de staat van de vervangende auto. Afwijkingen (ten opzichte van het afleverdocument, aanwezig in de auto) meld je direct. **Staat de auto weer klaar?** Dan haal je deze weer zelf op bij het autobedrijf. De vervangende auto laat je bij hen achter. Let op! Ook bij het inleveren check je samen met de baliemedewerker van het autobedrijf de staat van de auto. Er zit schade aan de auto. Heb ik een eigen bijdrage? In jouw Free overeenkomst staat hoe hoog jouw eigen bijdrage is per schade. Hier vind je ook welke schades niet worden vergoedIk heb schade waarbij een tegenpartij betrokken is. Wat moet ik doen? Verlaat nooit zonder afstemming met de tegenpartij de plaats van het ongeval. Je vult samen  de voorzijde van het schadeformulier in en schets de situatie op de voorzijde. Kom je er samen niet uit? Neem contact op met de politie. Zelf vul je de achterzijde van het schadeformulier in en zet je handtekening op de achterzijde. Vermeld als onderwerp van de mail het schadenummer. Dit krijg je als je de schade meldt.  Wat moet ik doen als ik de autosleutel kwijt ben? Je krijgt van ons één autosleutel mee. De reservesleutel blijft in ons bezit. Pas daarom goed op de sleutel. Raak je deze toch kwijt? Meld dit direct, dan zorgen we voor een snelle oplossing.Mag ik met de auto naar een land wat niet op de groene kaart staat? Nee. Als je reist naar een land wat niet op de groene kaart staat, dan is de auto niet verzekerd. Alle kosten die daaruit voortvloeien zijn voor eigen rekening.Heb ik de groene kaart nodig als ik naar het buitenland reis? In de meeste Europese landen is het niet verplicht om de groene kaart bij je te hebben. Ga je naar Bosnië, Wit-Rusland, Marokko, Montenegro, Tunesië of Turkije? Dan moet je het origineel document kunnen tonen. Download hiervoor het verzekeringsbewijs in My Ayvens.Is mijn aanhanger of caravan ook meeverzekerd? Aanhangers (en caravans) zijn automatisch meeverzekerd op de WA-verzekering van uw Free auto, zolang de aanhanger of caravan gekoppeld is aan de auto. Dit betekent dat schades veroorzaakt met de aanhanger gedekt zijn. Schade aan de aanhanger of caravan zel zijn niet gedekt. Wil je de aanhanger of caravan verzekeren? Sluit dan zelf een verzekering af. Heeft de aanhanger een eigen kenteken? Dan raden wij je aan om ook een groene kaart mee te nemen. Vooral handig in het buitenlandAyvens heeft een bekeuring betaald. Kan ik bezwaar maken? Ben je het niet eens bent met de bekeuring, dan kun je alsnog bezwaar maken. Ga naar “bekeuringen” in de My Ayvens app en open de bekeuring. Klik op “maak bezwaar”.Wat te doen als de bekeuring is betaald en het bezwaar is goedgekeurd? Dan wordt het bedrag aan je terugbetaald. Dat doen wij zodra wij het geld van de boete opleggende instantie (CJIB of Gemeente) hebben terug gekregen.