Service en afspraken afhandelen
Leaserijders plannen makkelijk en snel digitaal een afspraak bij je in via My Ayvens. Hoe dit in z'n werk gaat en hoe je een afspraak afhandelt, lees je hier.
Let op: de informatie op deze pagina geldt op dit moment alleen voor oud-LeasePlan voertuigen.
Er is een afspraak bij je gemaakt via My Ayvens, wat nu?
1. Je ontvangt een e-mail Bevestig de afspraak via de link die in de e-mail staat. Doe dit altijd binnen 24 uur.
2. Controleer de gegevens Check of de afspraak op je planbord staat. Neem dit anders over in je eigen planning. Controleer de onderhoudshistorie en eventueel opmerkingen/klachten van de leaserijder.
3. Voer de werkzaamheden uit Op de dag van de afspraak worden ook de werkzaamheden uitgevoerd. Voer een hele diagnose uit en stuur de onderhoudsaanvraag aan ons door. Voer de werkzaamheden uit na akkoord van Ayvens.
Waarvoor is een servicenummer?
Leaserijders van Ayvens plannen hun afspraken in via My Ayvens. Hierdoor krijgt de afspraak een servicenummer. Deze hebben we nodig voor de afhandeling van onderhouds-, reparatie of bandenwisselafspraken. Soms is er geen servicenummer beschikbaar. We willen alle leaserijders goede service verlenen. Servicenummer of niet? Lees voor beide situaties wat er wanneer moet gebeuren.
Geen servicenummer
Zijn werkzaamheden nodig voor de veiligheid of inzetbaarheid van de auto en leaserijder? Of kan de leaserijder geen My Ayvens gebruiken? Dan is er geen servicenummer nodig.
Voor de volgende werkzaamheden is GEEN servicenummer nodig:
Wel een servicenummer
Willen leaserijders een afspraak maken voor onderhoud? Dan doen zij dit via My Ayvens. De afspraak krijgt dan een servicenummer, die nodig is voor de werkzaamheden.
Voor de volgende werkzaamheden is WEL een servicenummer nodig:
Is een servicenummer nodig voor de werkzaamheden?
Heeft een leaserijder rechtstreeks een onderhoudsafspraak bij je gemaakt? Check altijd of een leaserijder een afspraak heeft gemaakt van My Ayvens voordat je de werkzaamheden uitvoert. Of de auto een servicenummer nodig heeft, controleer je zelf via onze handige tool. Vul het kenteken in en klik op 'zoeken'.
Bandenwisselafspraken
Hoe fijn is het als de bandenwissel zonder al te veel moeite ingepland wordt? En de leaserijder weer snel verder op weg kan. Dit gaat het snelst als de informatie goed is. Denk daarom aan het invoeren van een correcte kilometerstand en ook het restprofiel op de juiste plek in de systemen te zetten.