Pechhulp

Wat kan en mag je verwachten bij pech met je leaseauto?

Het kan iedereen gebeuren, je staat met pech langs de weg. Samen met onze hulpverleningspartner willen we je zo snel mogelijk weer mobiel krijgen en je hierin ontzorgen. Hieronder volgt een overzicht van wat je tijdens de hulpverlening kan en mag verwachten.

Bel Ayvens hulpverlening

Heb je schade of pech aan de auto en kun je niet meer verder rijden? Bel direct met Ayvens Hulpverlening: 088 275 2000. Heb je een Private Lease contract via de ANWB? Bel dan met 088 269 2020.

Dit nummer is 24 uur per dag te bereiken. Onze hulpverleningspartner staat klaar om je zo goed mogelijk te helpen. Zij schakelen alle hulp in die nodig is om je weer mobiel te krijgen.

Bel direct met Ayvens Hulpverlening: 088 275 2000

Heb je een Private Lease contract via de ANWB? Bel dan met 088 269 2020.

1. Je hebt de pech gemeld en een veilige locatie gezocht
Bij pech komt de hulpverlener zo snel mogelijk naar je toe. Zorg er in de tussentijd voor dat je zelf op een veilige plek staat. Je ontvangt van de hulpverlener een SMS met daarin een Track & Trace code. Met deze code volg je de hulpverlener op je telefoon. Je ziet waar je hulp zich op dat moment bevindt. Deze SMS wordt na ongeveer 5 minuten verstuurd nadat je je melding hebt gedaan.
2. Terwijl je wacht
De gemiddelde aanrijtijd van de hulpverlening is ongeveer drie kwartier. Dit is afhankelijk van het tijdstip van de dag en de drukte op de weg. Als je op een onveilige locatie staat, kan je auto in opdracht van de politie vóór de aankomst van de hulpverlener worden weggesleept door een bergingsbedrijf naar een veilige locatie. Je ontvangt de pechhulp dan op een veilige plek.
Tip!Blijf bij je auto terwijl je wacht, dit voorkomt extra kosten. Je auto mag namelijk alleen gerepareerd of weggesleept worden wanneer je zelf op locatie aanwezig bent.
3. Hulpverlening is op locatie
De hulpverlener is gearriveerd. De monteur gaat nu een diagnose vaststellen. Dit duurt ongeveer 45 minuten en dit wordt alleen in jouw bijzijn gedaan. In 94% van de pechgevallen repareert de hulpverlening de leaseauto ter plekke en ben je weer snel op weg. Is de reparatie te complex of te specifiek, dan wordt de auto afgesleept naar de garage.
4. Leaseauto wordt afgesleept
Als het niet veilig is om met de leaseauto te rijden, kijk je samen met de hulpverlener naar een alternatief zodat je wel mobiel blijft. Denk hierbij aan: een taxi, vervangende auto, maar ook openbaar vervoer.
5. Vervangende auto
De hulpverlening heeft besloten dat het niet meer veilig is om met je auto verder te rijden. De hulpverlener doet nu een aanvraag voor een vervangende auto. De klasse van de vervangende auto is afhankelijk van wat er in het contract is afgesproken. Bekijk hiervoor de voorwaarden in je contract of autoregeling.
6. Herstel leaseauto
De hulpverlener brengt je auto naar een garage waar ze snel kunnen starten met de reparaties. De hulpverlener meldt de stranding bij Ayvens. De garage informeert je verder over de status van je auto.
7. Tot slot
Heb je gebruik gemaakt van een vervangende auto? Houd goed in de gaten wanneer je deze weer moet inleveren. In het document dat je hebt getekend bij ontvangst van de auto staat waar en wanneer deze weer moet worden teruggebracht.
Is de auto nog niet hersteld? Geen probleem! We zorgen voor een andere oplossing. Kom via My Ayvens met ons in contact.

Meer informatie over pech, een vervangende auto of reparaties vind je in My Ayvens. Hier vind je ook de contactopties. Een van onze medewerkers helpt je dan snel verder.