Customer Care Expert

Gezocht: Koplopers, kartrekkers, doeners en doortrappers

Ayvens, het mobiliteitsmerk dat vanuit ALD Automotive en LeasePlan is ontstaan, is wereldwijd marktleider in het aanbieden van leasing, mobiliteitsadvies en ex-leaseauto’s. Wij zijn er voor iedere leaser, zakelijk of privé, met voertuigen die variëren van (elektrische) auto tot e-bike. Zo maken we mobiliteit duurzamer, makkelijker en beter met elke kilometer. Ons doel? Jou flow geven met de mobiliteit van morgen.

Dat kunnen we niet alleen. Daarom zijn we op zoek naar collega’s met dezelfde ambitie en energie. Mensen die verandering niet uit de weg gaan, maar er vol in meegaan. Bij Ayvens steken we energie in alles. Ook in jouw groei. De klant willen helpen met de beste oplossing, daar krijg jij energie van. Ben jij beschikbaar om onze Dealers & Brokers afdeling te ondersteunen? Wij zoeken een Customer Care Expert, met een focus op oplossen, helpen en verbeteren. In ons Dealers & Brokers team is een plek voor je vrij.

Customer Care Expert

Bij Ayvens in Nederland werken ruim 1000 collega’s met veel passie en plezier. Ook bij het team Dealers & Brokers. Bij ons werken betekent dat jij tot het uiterste gaat om onze klanten met hun vragen te helpen en op zoek te gaan naar een oplossing. Hiervoor beschik jij over een flinke dosis creativiteit om tot deze oplossing te komen. Ga jij net een stap verder om de klanten te adviseren? En ben jij dus pas echt tevreden als onze klant tevreden is? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Care Expert bewaak je de klanttevredenheid door proactief en reactief in te spelen op klantvragen. Daarnaast worden in de functie methoden ontwikkeld en manieren bedacht om deze tevredenheid verder te verhogen voor zowel de private lease klanten als de klanten binnen het zakelijke segment voor onze Partnerships.

Je bent een teamplayer en hebt de regie over onze dienstverlening naar klanten. De nadruk van ons team ligt op proactieve ontzorging. Heb jij de continue drive om verder te gaan, een sterke focus op verbetering en vernieuwing, neem jij eigenaarschap en wil je actief op zoek gaan naar kansen op de mobiliteitsgebruiker op een zeer persoonlijke wijze te helpen?

Samen met het enthousiaste team ben je verantwoordelijk voor het waarmaken van de service beloften, zoals: wij bieden zorgeloze mobiliteit, zeer persoonlijke ondersteuning en wij bieden altijd een oplossing.

Je schakelt met verschillende afdelingen om per situatie een oplossing te kunnen bieden. Binnen de organisatie ben je de ambassadeur van onze klanten en partners, want jij weet als geen ander wat haar behoeften zijn. Je wordt met name uitgedaagd onze service steeds verder te verbeteren vanuit een vernieuwende gedachte met een berijdersbril op. Je pakt de ruimte om samen met jouw team en andere collega’s hier aan te werken. Daarnaast ben je een van de sparringpartners voor de Manager Sales Advisors & Customer Care en weet je samen met hem de klanten structureel beter te helpen.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau;

• Kennis van en ervaring met klantgericht werken/hospitality/customer care;

• Tussen 2-5 jaren relevante werkervaring en in ieder geval ervaring met telefonie;

• Een proactieve, servicegerichte en oplossingsgerichte instelling;

• Empathie, passie en eigenaarschap zit in jouw DNA;

• Affiniteit met social media, apps en innovatieve communicatie technologieën;

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
   

Wat bieden wij jou?

• Salaris tussen de €2.778,00-€3.705,00 bruto op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring;

• Variabele beloning, pensioenregeling, bijdrage aan sportabonnement, korting op e-bike;

• Werken bij werkgever met een grote ambitie op schone, veilige en slimme mobiliteit;

• Doorgroeimogelijkheden binnen Ayvens in Nederland;

• Ambitieuze organisatie met uitdagende doelen waar we hard werken. We maken ook tijd voor plezier en vieren graag onze successen;

• Hybride werken;

• Werken bij Top Employer of the year;

• Positieve, enthousiaste werkomgeving en een markt die volop beweegt;

• Vrijheid voor initiatieven om samen Ayvens beter te maken.
   

Better with every Move
Wij zijn Ayvens. Wij zijn klaar voor de mobiliteit van morgen. Jij ook? Solliciteer nu. Heb je vragen? Bel of app dan met Joost Kazius 06- 52096539.