O que devo fazer se precisar do serviço ao cliente?

Question 1

Que tipo de danos são considerados aceitáveis no momento da devolução do(s) carro(s)?

Ayvens · Accepted Answer

No momento da devolução do(s) seu(s) carro(s), serão apurados todos os  danos, sendo que poderão ser avaliados como aceitáveis ou não aceitáveis,  incorrendo ou não, em custos extra. 
 Conheça, em detalhe, todos os danos  aceitáveis no [Manual de Recondicionamento](targetBlank:https://www.leaseplan.com/pt-pt/condutores/downloads-uteis/) de veículos comerciais e veículos de passageiros da LeasePlan.

Question 2

O que devo fazer em caso de necessidade de reparação?

Ayvens · Accepted Answer

1.  Consultar a [Oficina Fácil](targetBlank:https://oficinafacil.leaseplan.pt/), através do site ou da App, para encontrar o parceiro mais adequado à intervenção necessária e agendamento do veículo de substituição, caso  contratado. No caso de dúvida, contactar o Serviço ao Cliente através do 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional);

2.  Dirigir-se à oficina.

Question 3

Qual o prazo mínimo e máximo de um contrato de renting LeasePlan?

Ayvens · Accepted Answer

O prazo mínimo de um contrato de renting são 12 meses.  Quanto ao prazo máximo, os contratos têm, geralmente, até 48 meses de duração. No entanto, os prazos são flexíveis, podendo ser ajustados às necessidades de cada cliente.
 Caso precise de um aluguer mais flexível ou de curta duração, tem  disponível o [Flexiplan](targetBlank:https://www.leaseplan.com/pt-pt/novo-flexiplan/) com uma duração a partir  de 1 mês até um máximo de 12 meses, com quilometragem ilimitada e que pode  rescindir quando entender, sem qualquer custo.

Question 4

No final do contrato, terei de pagar os danos do carro, caso existam?

Ayvens · Accepted Answer

Por norma, as [ofertas em campanha](targetBlank:https://www.leaseplan.com/pt-pt/renting-empresas/campanhas/) da LeasePlan já incluem um seguro de recondicionamento no valor de € 500 + IVA. Isto é, um seguro que o protege, no final do contrato, dos eventuais custos associados a danos existentes no carro até um máximo de € 500 + IVA. Por exemplo, caso sejam identificados danos no valor de € 800, terá o custo da diferença no valor de € 185. Isto é, € 800 de danos - € 615 da proteção do seguro de recondicionamento (€ 500 + IVA) = €185.

Caso tenha dúvidas sobre o estado do carro pode, antes do momento da devolução, solicitar uma pré-inspeção com um custo adicional. Isto significa, que será realizada uma inspeção ao carro e identificados os danos, caso existam. Desta forma, já saberá o que o espera na devolução do carro.

Tem ainda a possibilidade de, no momento da assinatura do serviço de renting, aumentar a cobertura do seguro de recondicionamento para ficar ainda mais livre de preocupações no final do contrato.

Caso não tenha contratado o seguro de recondicionamento, a política da LeasePlan isenta o cliente de qualquer custo no caso dos danos orçamentados serem inferiores a € 250. No caso deste valor ser ultrapassado, será responsável pela totalidade do custo orçamentado e não apenas pela parcela que excede a cortesia dos € 250. Por exemplo, no momento da devolução do carro, caso o relatório apresente danos valorizados em € 400, deverá proceder ao pagamento da totalidade dos €400 e não apenas da diferença de € 150.

Question 5

O que devo fazer em caso de necessidade de revisão?

Ayvens · Accepted Answer

1.  Fazer a marcação da revisão e fornecimento de veículo de substituição, caso contratado, através da [Oficina Fácil](targetBlank:https://oficinafacil.leaseplan.pt/), via site ou App. No caso de dúvida, contactar o Serviço ao Cliente através do 800 20 42 98 em   Portugal (chamada gratuita), ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional);

2.  Dirigir-se à oficina;

3.  Caso se aplique, certificar-se de que a revisão ficou registada no livro de revisões.

Question 6

Em que casos devo contatar o serviço ao cliente?

Ayvens · Accepted Answer

Seja apenas para esclarecer uma dúvida relacionada com o seu contrato, ou em caso de acidente ou avaria. Estamos aqui para ajudá-lo através do email  serviço.cliente@ayvens.com ou do 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional).

Question 7

Onde posso fazer a manutenção?

Ayvens · Accepted Answer

Aceda à plataforma [Oficina Fácil](targetBlank:https://oficinafacil.leaseplan.pt/?_ga=2.85484953.1287571658.1599467908-954040796.1593097234) e agende a manutenção e o veículo de substituição de uma só vez, escolhendo a data e a hora que mais lhe convém. Deste modo, não precisa de perder tempo à procura de uma boa garagem, de encontrar os detalhes de contacto e ligar para fazer a marcação.

Question 8

Quem paga os custos de manutenção?

Ayvens · Accepted Answer

Na maioria dos casos, a LeasePlan assume os custos de manutenção. Consulte se a manutenção está prevista nos termos e condições do seu contrato.

Question 9

Quando é que o meu carro precisa de manutenção?

Ayvens · Accepted Answer

Consulte o livro de instruções do carro ou o painel de instruções, para saber quando o seu carro precisa de manutenção.

Question 10

O que devo fazer em caso de avaria?

Ayvens · Accepted Answer

1.  Caso o carro fique imobilizado ou caso alguma luz avisadora de avaria ser  acionada e o manual de instruções do automóvel aconselhar a imobilização;

2.  Contactar o Serviço ao Cliente através do 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), para obter esclarecimentos, assistência em viagem  e veículo de substituição, caso contratado.

Question 11

O que devo fazer em caso de acidente?

Ayvens · Accepted Answer

1.  Preencher  sempre a Declaração Amigável de Acidente Automóvel;

2.  Em caso de imobilização, contactar o Serviço ao Cliente através do 800 20 42 98 em   Portugal (chamada gratuita), ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), para  obter assistência em viagem e veículo de substituição, caso contratado;

3.  Enviar a declaração para o endereço de e-mail sinistros@ayvens.com;

4.  Enviar o original para a seguinte morada: Ayvens Portugal Lagoas Park,  Edifício 6, 2740-244 Porto Salvo.

Question 12

De quem é o carro durante o contrato de renting?

Ayvens · Accepted Answer

Embora seja o cliente e escolher o carro que quer conduzir, a propriedade  do mesmo é da LeasePlan, que, por meio de uma renda mensal, o coloca à  disposição para total utilização.

Question 13

Quero fazer um test drive, é possível?

Ayvens · Accepted Answer

Sim, é possível realizar um test drive. Entre em contacto connosco  através do 800 10 70 70 (de segunda-feira a quinta-feira das 09:00h às 13:00h e  das 14:00h às 17:30h, e sexta-feira até às 17h00) ou do e-mail renting.auto@leaseplan.com e trataremos do agendamento.

Question 14

Um contrato de renting pressupõe o pagamento de entrada inicial?

Ayvens · Accepted Answer

Por norma, as ofertas LeasePlan não necessitam do pagamento de uma entrada  inicial.

Question 15

O aditivo AdBlue está incluído no contrato de renting?

Ayvens · Accepted Answer

O AdBlue, tal como o combustível, é um consumível. Desta forma, este é um serviço opcional que pode incluir no seu contrato com o respetivo custo adicional.

Question 16

O que devo fazer em caso de roubo?

Ayvens · Accepted Answer

1.  Nos casos de roubo, deverá ser efetuada a participação às autoridades e obtido o auto de notícia, que deve acompanhar sempre a Declaração Amigável;

2.  Contactar o Serviço ao Cliente através do 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), para obter assistência em viagem  e veículo de substituição, caso contratado;

3.  Preenchimento obrigatório da Declaração Amigável e envio para o endereço de e-mail sinistros@ayvens.com;

4.  Enviar o original para a seguinte morada: Ayvens Portugal Lagoas Park, Edifício  6, 2740-244 Porto Salvo.

Question 17

O que acontece se eu fizer mais ou menos quilómetros, em relação aos inicialmente contratados?

Ayvens · Accepted Answer

O contrato de renting especifica um preço por quilómetro. O acerto de  quilómetros é sempre efetuado quando um contrato termina. O valor do acerto  calcula-se pela comparação entre os quilómetros contratados, à data de términus  do contrato, e os percorridos nessa mesma data. Assim, o valor do suplemento (valor  a  pagar por km percorrido a mais) ou de dedução (valor a receber por km não  percorrido) é multiplicado pela diferença entre os quilómetros contratados e  percorridos.

Por exemplo, o seu contrato inclui 25.000 quilómetros com uma duração de  30 meses:

- Se à data do fim do contrato, ou seja, no final  dos  30 meses, é verificado que percorreu um total de 30.000 km, ou seja, mais  5.000 km (+20%) do que os inicialmente contratados, caso o preço por suplemento  de quilómetro seja de, por exemplo, € 0,05, ao multiplicar pela diferença  de  quilómetros, teria um custo de € 250 (5.000 km x € 0,05). Se os quilómetros  percorridos a mais ultrapassarem os 25% para além dos inicialmente estipulados, o  custo do suplemento por km a mais sofre um aumento de 50%.

- Caso realize menos quilómetros em relação aos  inicialmente contratados, receberá o valor de dedução por km a menos  multiplicado pela diferença de quilómetros, até um máximo de 25% dos quilómetros  faturados. Se à data do fim do contrato, é verificado que percorreu um total de  20.000 km, menos 5.000 km (-20%) do que os inicialmente contratados, caso o  preço por dedução de quilómetro seja de, por exemplo, € 0,02, ao multiplicar  pela diferença de quilómetros, teria a receber € 100 (5.000 km x € 0,02).

Estes valores são exemplificativos, deverá sempre  confirmar os valores de suplemento e dedução nas suas condições contratuais.

Contudo, a qualquer momento do contrato, pode pedir uma atualização das  condições do seu contrato, através de um recálculo, e ajustar o número de  quilómetros devido a um desvio significativo dos mesmos, com a respetiva  retificação do valor da renda mensal. A partir de um desvio de 15% é  recomendável que o faça pois, desta forma, evita custos inesperados no final do  contrato.

Question 18

Posso cancelar antecipadamente um contrato de renting?

Ayvens · Accepted Answer

Sim, existe sempre a possibilidade do contrato de renting LeasePlan ser  cancelado antecipadamente. Esta opção implicará um custo extraordinário  regulado contratualmente em que a LeasePlan aplicará uma penalização  de 40% sobre o valor das rendas remanescentes, aplicada após 12 meses de contrato. Ou seja, os primeiros  12 meses terão sempre de ser pagos na totalidade.

Por exemplo, tem contratado um renting de um carro novo com uma duração  de 30 meses, 25.000 quilómetros e com uma renda de € 200 por mês. Se quiser  desistir e cancelar o seu contrato:

- Por exemplo, a 8 meses do final do contrato, é aplicada a  penalização de 40% sobre o valor das rendas vincendas. Assim, o cálculo seria:  € 200 (renda mensal c/ IVA) x 8 meses = 1.600 x 0,4 (penalização de 40%) = € 640. Neste  caso, o valor da penalização da rescisão antecipada seria de € 640;

- Passados apenas 10 meses desde o início do  contrato, terá de assumir o pagamento das duas  mensalidades em falta para perfazer os 12 meses iniciais: € 200 (renda mensal c/ IVA) x 2 meses = € 400. De seguida, o cálculo da penalização de 40% é  aplicado sobre as rendas em falta, neste caso sobre o valor das rendas  correspondentes aos 18 meses remanescentes (30 meses contratados – 12  meses  iniciais = 18 meses). E é aplicada da seguinte forma: € 200 (renda mensal  c/ IVA) x 18 meses (em falta) = 3.600 x 0,4 (penalização de 40%) = € 1.440. Assim,  a penalização por cancelar o contrato após 10 meses do seu início, seria  um total de € 400 + € 1.440 = € 1.840.

No caso de um contrato de  renting de carros usados, é necessário o pagamento, na íntegra, dos 6 meses  iniciais (em vez dos 12 meses no caso de um carro novo) e uma penalização de 20%  (em vez dos 40% no caso de um carro novo) sobre o valor das rendas vincendas.

Para além da penalização por  rescisão antecipada, deverá também considerar os custos de recondicionamento apurados  caso o carro apresente danos, bem como o acerto de quilómetros nos quais, neste  caso, haverá um ajuste sendo considerados apenas os quilómetros faturados e não  os inicialmente contratados.

Question 19

O que devo fazer em caso de quebra isolada de vidros?

Ayvens · Accepted Answer

1.  Preencher sempre a Declaração Amigável de Acidente Automóvel;

2.  Contactar a Linha de Apoio ao Condutor LeasePlan através do 800 20 42 98;

3.  Entregar a Declaração Amigável de Acidente Automóvel na oficina onde for  marcada a reparação.

Question 20

O que devo fazer para solicitar um veículo de substituição?

Ayvens · Accepted Answer

Quando  contratado, deverá contactar a Linha de Apoio ao Condutor LeasePlan através do  800 20 42 98 e efetuar a respetiva reserva, sendo que sempre que o carro se  encontre a circular, a reserva deve ser solicitada com 48 horas de  antecedência. O veículo de substituição deverá ser levantado e devolvido no  balcão da rent-a-car.

Question 21

O que devo fazer, no final do contrato, no momento de devolução do carro à LeasePlan?

Ayvens · Accepted Answer

No momento da devolução do carro será elaborado um relatório do estado  geral do carro e será assinado por ambas as partes um Auto de Devolução no qual  será confirmada a entrega dos seguintes elementos:

– Chaves (principal e suplente)
 – Documento único
 – Livro de revisões
 – Manual de instruções

O relatório acima indicado será elaborado com base no [Manual de Recondicionamento](targetBlank:https://www.leaseplan.com/pt-pt/condutores/downloads-uteis/) de veículos comerciais e veículos de passageiros da LeasePlan no qual estão documentados, textual e  fotograficamente, o âmbito dos danos considerados aceitáveis distinguindo-os  daqueles cujos custos de reparação é quantificado por terem impacto  na  desvalorização do carro.

Caso tenha dúvidas sobre o estado do carro pode, antes do momento da devolução, solicitar uma pré-inspeção com um custo adicional. Isto significa, que será realizada um inspeção ao carro e identificados os danos, caso existam. Desta forma, já saberá o que o espera na devolução do carro.

Question 22

O que devo fazer no caso de necessitar de mudar pneus, alinhar direção ou equilibrar rodas?

Ayvens · Accepted Answer

Quando  contratado, deverá:

1.  Fazer a marcação diretamente numa das oficinas aprovadas pela LeasePlan para o  efeito. Lista das oficinas aprovadas disponível através do 800 20 42 98 ou no  site [www.leaseplan.pt](targetBlank:https://www.leaseplan.com/pt-pt/);

2.  Dirigir-se à oficina e identificar o carro com o cartão LP Card.

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