Contact Center da Ayvens recebe o Selo da Qualidade da Associação Portuguesa de Contact Centers
A Ayvens, empresa líder no mercado nacional de car-as-a-service e soluções de mobilidade, foi distinguida com o Selo da Qualidade APCC, atribuído pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC). O serviço de apoio ao cliente da Ayvens foi avaliado com uma nota elevada, tendo obtido uma classificação de 91,33%.
O certificado tem como principal objetivo incentivar as boas práticas de gestão nos Contact Centers, procurando melhorar a imagem do setor e reforçar a sua credibilidade no mercado e junto dos consumidores. O Selo da Qualidade APCC promove também a autorregulação dos serviços de Contact Center, nacionais ou internacionais, a operar em Portugal.
Através deste mecanismo, a APCC avalia de forma quantitativa a atuação dos Contact Centers, analisando mais de 180 funções próprias dos serviços. O selo é emitido apenas aos Contact Centers que cumpram com mais de 70% os controlos submetidos a exame. O desempenho de cada centro é medido segundo sete métricas que definem a qualidade do serviço prestado:
- Perfil Corporativo (Instalações e Certificações da Organização);
- Processos (Processos de Operação e de Suporte);
- Nível de Performance (Indicadores Transversais e Específicos);
- Programa de Monitorização (Monitoria e Avaliação do Auditor);
- Capital Humano (Retenção, Incentivos e Satisfação);
- Formação e Desenvolvimento (Formação Inicial e Contínua);
- Tecnologia (Tecnologia de Suporte às Operações);
- Sustentabilidade (Ambiental, Energética, Processual e Pessoas).
Receber o Selo da Qualidade APCC é a prova de que, em todas as áreas, a Ayvens procura ser líder e estar sempre próxima do Cliente, preparada para apoiá-lo em todos os momentos.
