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Na Ayvens, esforçamo-nos para oferecer um serviço de excelência a todos os nossos clientes e condutores, pelo que é muito importante que estejam satisfeitos connosco. Reconhecemos que, por vezes, as coisas podem correr mal e encorajamos o envio de feedback pelos clientes para nos ajudar a garantir que quaisquer problemas são rapidamente identificados, resolvidos de forma eficaz e que os nossos serviços são melhorados para o futuro.

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Envie um email para qualidade@ayvens.com com todo o detalhe da reclamação/sugestão e informe-nos.

A sua opinião é muito importante para nós e ajuda-nos a melhorar o nosso serviço.

Como será tratada a sua reclamação:

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  A Ayvens recebe a sua reclamação, encaminha-a para uma equipa especializada e dedicada, que conduzirá uma análise completa e imparcial.
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  Entraremos em contacto consigo no prazo de três dias úteis após a receção da sua reclamação.
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  Se necessitarmos de informações adicionais, entraremos em contacto consigo.
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  O nosso objetivo é resolver a sua reclamação no prazo de oito dias úteis, embora algumas reclamações possam demorar mais tempo a resolver. Se a análise da reclamação ainda não estiver finalizada, entraremos em contacto consigo para explicar em que fase se encontra o processo e como planeamos prosseguir.

Tem também à sua disposição o livro de reclamações.