Acidentes e danos
Quando o seu carro avaria ou em caso de acidente a sua segurança é a nossa maior prioridade. Entre em contacto com a Ayvens através do Serviço ao Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e a equipa apoiá-lo-á para que volte à estrada o mais rapidamente possível, com o mínimo de perturbação. Utilize a informação abaixo para obter rapidamente a ajuda de que necessita.
Precisa de ajuda agora?
Teve um acidente?
Os acidentes podem acontecer, por mais cuidadoso que seja. Mas se alguma coisa correr mal, basta telefonar para obter ajuda.
O que fazer em caso de acidente:
- Segurança acima de tudo
Garanta a segurança de todas as pessoas envolvidas. Em caso de ferimentos, contacte imediatamente os serviços de emergência.
- Contacte-nos
Entre em contacto com a nossa equipa assim que possível. Estamos disponíveis através do Serviço ao Cliente pelo nº 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou pelo nº +351 214 40 09 10 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional). Os nossos especialistas orientam-no em relação aos próximos passos.
- Recolher informações
Recolha pormenores sobre o acidente, incluindo o local, a data e a hora. Troque as informações de contacto e de seguro com as outras partes envolvidas.
- Tirar fotografias
Documente o acidente com fotografias. Capture os danos de todos os veículos e da área envolvente.
- Notificar as autoridades
Se necessário, comunique o acidente às autoridades locais e obtenha uma cópia do relatório do acidente.
- Pedido de indemnização de seguro
Caso não tenha seguro na Ayvens, contacte a sua seguradora para iniciar o processo de indemnização. A nossa equipa também o poderá ajudar com este passo.
- Reparações do veículo
Se o veículo necessitar de reparações, vamos orientá-lo até ao centro de reparações autorizado para obter um serviço eficiente.
- Manter-se informado
Ao longo do processo, vamos mantê-lo informado sobre a progressão das reparações e sobre quaisquer medidas adicionais que tenha de tomar.
Com seguro contratado com a Ayvens
Preencha a Declaração Amigável e envie a declaração para o e-mail sinistros@ayvens.com.
Saiba como preencher uma Declaração AmigávelDeclaração Amigável de Acidente Automóvel.
Em caso de imobilização, contacte o Serviço ao Cliente pelo nº 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou pelo nº +351+351 214 40 09 10 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), para obter assistência em viagem e veículo de substituição.
Com seguro contratado por outro meio
Contactar a Assistência em Viagem da companhia de seguros.
Caso não exista este serviço, contactar o Serviço ao Cliente pelo nº 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou +351 214 40 09 10 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), sendo que os custos inerentes serão debitados.
Participação Eletrónica de Sinistros
Poderá participar o acidente à Ayvens na área de condutor (My Ayvens Driver). Coloque as suas credenciais de condutor, aceda ao menu "Os meus serviços" e escolha "Participar acidente". Pode também usar a aplicação mobile Ayvens para participação de acidente.
Caso não tenha seguro com a Ayvens contacte a sua seguradora ou aceda à página da aplicação e-SEGURNET (da Associação Portuguesa de Seguradores)
Arrombamentos e furto
Em caso de furto ou danos devido a arrombamento, deverá fazer uma participação às autoridades e obter o auto de notícia.
De seguida, preencha a Declaração Amigável e envie a mesma, em conjunto com o auto de notícia, para o e-mail: sinistros@ayvens.com.
Em caso de imobilização, contacte o Serviço ao Cliente pelo nº 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou pelo nº +351 214 40 09 10 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), para obter assistência em viagem e veículo de substituição.
Peritagem Drive-In
Se tem Seguro Ayvens pode utilizar o serviço de Peritagem Drive-In na região de Lisboa e Porto (dias úteis entre as 8h30 e as 11h30). Assim, em caso de acidente, a peritagem ao seu automóvel é realizada em poucos minutos.
Para fazer a Peritagem ligue por favor para o Serviço ao Cliente Ayvens (800 20 42 98 - chamada gratuita) e faça a marcação prévia. No dia da marcação dirija-se ao centro de colisão indicado pela Ayvens e, em cerca de 30 minutos, a peritagem é executada.
Poderá também consultar todas as oficinas com Peritagem Drive-In, através da plataforma Oficina Fácil.
Assistência em viagem
Por mais cuidadoso que seja, sabemos que os acidentes e as avarias podem acontecer. É por isso que disponibilizamos assistência em viagem 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Na Ayvens, a sua segurança é a máxima prioridade. O nosso serviço de assistência em viagem 24 horas por dia, 7 dias por semana, é o seu parceiro de confiança na estrada. Podem ocorrer situações inesperadas em qualquer altura, por isso, estamos sempre aqui para o ajudar a ultrapassá-las.
Quer esteja parado devido a um pneu furado, a uma bateria descarregada ou a qualquer outro problema imprevisto, a ajuda está apenas a um telefonema de distância.
A assistência em viagem está disponível para o ajudar a si e aos seus passageiros, se o veículo deixar de funcionar ou avariar durante a viagem, mesmo que esteja longe de casa. Saiba o que está incluído:
- Disponível 24 horas por dia/7 dias por semana.
- Disponível em qualquer ponto do país ou mesmo no estrangeiro.
- Desde o início da viagem.
- Assistência para o reboque do veículo.
- Transporte para si e para os passageiros, bem como para a bagagem, para um local seguro.
- Disponibilização de um veículo de substituição, caso esteja incluído no seu contrato.
