Acidentes e danos
Quando o seu carro avaria ou em caso de acidente a sua segurança é a nossa maior prioridade. Entre em contacto com a Ayvens através do Serviço ao Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e a equipa apoiá-lo-á para que volte à estrada o mais rapidamente possível, com o mínimo de perturbação. Utilize a informação abaixo para obter rapidamente a ajuda de que necessita.
Precisa de ajuda agora?
Ligue para o Serviço ao Cliente
Teve um acidente?
Os acidentes podem acontecer, por mais cuidadoso que seja. Mas se alguma coisa correr mal, basta telefonar para obter ajuda.
O que fazer em caso de acidente:
- Segurança acima de tudo
Garanta a segurança de todas as pessoas envolvidas. Em caso de ferimentos, contacte imediatamente os serviços de emergência.
- Contacte-nos
Entre em contacto com a nossa equipa assim que possível. Estamos disponíveis através do Serviço ao Cliente pelo nº 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou pelo nº +351 214 40 09 10 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional). Os nossos especialistas orientam-no em relação aos próximos passos.
- Recolher informações
Recolha pormenores sobre o acidente, incluindo o local, a data e a hora. Troque as informações de contacto e de seguro com as outras partes envolvidas.
- Tirar fotografias
Documente o acidente com fotografias. Capture os danos de todos os veículos e da área envolvente.
- Notificar as autoridades
Se necessário, comunique o acidente às autoridades locais e obtenha uma cópia do relatório do acidente.
- Pedido de indemnização de seguro
Caso não tenha seguro na Ayvens, contacte a sua seguradora para iniciar o processo de indemnização. A nossa equipa também o poderá ajudar com este passo.
- Reparações do veículo
Se o veículo necessitar de reparações, vamos orientá-lo até ao centro de reparações autorizado para obter um serviço eficiente.
- Manter-se informado
Ao longo do processo, vamos mantê-lo informado sobre a progressão das reparações e sobre quaisquer medidas adicionais que tenha de tomar.
Com seguro contratado com a Ayvens
Preencha a Declaração Amigável e envie a declaração para o e-mail sinistros@ayvens.com.
Saiba como preencher uma Declaração AmigávelDeclaração Amigável de Acidente Automóvel.
Em caso de imobilização, contacte o Serviço ao Cliente pelo nº 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou pelo nº +351+351 214 40 09 10 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), para obter assistência em viagem e veículo de substituição.
Com seguro contratado por outro meio
Contactar a Assistência em Viagem da companhia de seguros.
Caso não exista este serviço, contactar o Serviço ao Cliente pelo nº 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou +351 214 40 09 10 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), sendo que os custos inerentes serão debitados.
Participação Eletrónica de Sinistros
Poderá participar o acidente à Ayvens na área de condutor (My Ayvens Driver). Coloque as suas credenciais de condutor, aceda ao menu "Os meus serviços" e escolha "Participar acidente". Pode também usar a aplicação mobile Ayvens para participação de acidente.
Caso não tenha seguro com a Ayvens contacte a sua seguradora ou aceda à página da aplicação e-SEGURNET (da Associação Portuguesa de Seguradores)
Arrombamentos e furto
Em caso de furto ou danos devido a arrombamento, deverá fazer uma participação às autoridades e obter o auto de notícia.
De seguida, preencha a Declaração Amigável e envie a mesma, em conjunto com o auto de notícia, para o e-mail: sinistros@ayvens.com.
Em caso de imobilização, contacte o Serviço ao Cliente pelo nº 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou pelo nº +351 214 40 09 10 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), para obter assistência em viagem e veículo de substituição.
Peritagem Drive-In
Se tem Seguro Ayvens pode utilizar o serviço de Peritagem Drive-In na região de Lisboa e Porto (dias úteis entre as 8h30 e as 11h30). Assim, em caso de acidente, a peritagem ao seu automóvel é realizada em poucos minutos.
Para fazer a Peritagem ligue por favor para o Serviço ao Cliente Ayvens (800 20 42 98 - chamada gratuita) e faça a marcação prévia. No dia da marcação dirija-se ao centro de colisão indicado pela Ayvens e, em cerca de 30 minutos, a peritagem é executada.
Poderá também consultar todas as oficinas com Peritagem Drive-In, através da plataforma Oficina Fácil.
Assistência em viagem
Por mais cuidadoso que seja, sabemos que os acidentes e as avarias podem acontecer. É por isso que disponibilizamos assistência em viagem 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O nosso compromisso com a sua segurança
Na Ayvens, a sua segurança é a máxima prioridade. O nosso serviço de assistência em viagem 24 horas por dia, 7 dias por semana, é o seu parceiro de confiança na estrada. Podem ocorrer situações inesperadas em qualquer altura, por isso, estamos sempre aqui para o ajudar a ultrapassá-las.
Quer esteja parado devido a um pneu furado, a uma bateria descarregada ou a qualquer outro problema imprevisto, a ajuda está apenas a um telefonema de distância.
O que está incluído na assistência em viagem:
A assistência em viagem está disponível para o ajudar a si e aos seus passageiros, se o veículo deixar de funcionar ou avariar durante a viagem, mesmo que esteja longe de casa. Saiba o que está incluído:
- Disponível 24 horas por dia/7 dias por semana.
- Disponível em qualquer ponto do país ou mesmo no estrangeiro.
- Desde o início da viagem.
- Assistência para o reboque do veículo.
- Transporte para si e para os passageiros, bem como para a bagagem, para um local seguro.
- Disponibilização de um veículo de substituição, caso esteja incluído no seu contrato.
