Servicii de gestionare a accidentelor pentru mașina ta în leasing operațional
Când mașina se defectează, ai nevoie de asistență rapidă. Tot ceea ce trebuie să faci este să ne contactezi la linia de telefon dedicată disponibilă 24/7, iar echipa va depune eforturi pentru a te aduce înapoi pe drum cât mai repede posibil, cu o întrerupere minimă. Ayvens are parteneriate cu companii de asistență rutieră din întreaga lume. Aceștia acționează în numele nostru și în conformitate cu SLA-uri clare care se concentrează pe calitatea serviciilor și pe timp limitat de imobilizare.
Cum să procedezi dacă ai un accident
Pași de urmat în cazul unui accident cu mașina aflată în leasing:
- Siguranța pe primul loc
Asigură siguranța tuturor persoanelor implicate. Dacă există răni, sună imediat serviciile de urgență.
- Adună informații
Colectează detalii despre accident, inclusiv locația, data și ora acestuia. Fă schimb de informații de contact și de asigurare cu celelalte părți implicate.
- Anunță autoritățile
Dacă este necesar, raporteză accidentul autorităților locale și obține o copie a raportului de accident.
- Fă poze
Documentează locul accidentului cu fotografii. Fotografiază daunele aduse tuturor vehiculelor și zonei înconjurătoare.
- Contactează-ne
Ia legătura cât mai curând posibil cu echipa noastră, avizează dauna accesând avizari.ayvens.ro și deschide dosarul de daună în:
maximum 24 ore în cazul furtului total sau parțial;
maximum 48 de ore în caz de furt sau pierdere a documentelor vehiculului, a cheilor și/sau a telecomenzii;
maximum 3 zile lucrătoare în cazul oricărui tip de vandalism.
- Cerere de despăgubire
În cazul în care serviciul de management al accidentelor nu este furnizat de Ayvens, verifică cu responsabilul tău de flotă care este compania de asigurări.
- Reparații vehicule
Dacă mașina necesită reparații, te vom îndruma către un centru de reparații autorizat pentru service eficient.
- Stai informat
Pe tot parcursul procesului, te vom ține la curent cu progresul reparațiilor și despre orice pași suplimentari pe care trebuie să îi faci.
Spargere și furt
Pentru furt sau spargere, te rugăm să depui mai întâi o reclamație la poliție la și să iei legătura cu Ayvens ulterior. Dacă vehiculul tău a fost furat, te rugăm să anunți mai întâi poliția și să ne contactezi imediat după. Daunele pot fi raportate utilizând link-ul avizari.ayvens.ro, iar dosarul de daună trebuie să fie deschis în 24 de ore. Dacă nu ești asigurat de Ayvens, te rugăm să informezi furnizorul respectiv de asigurări.
Aici pentru tine la fiecare pas
Oricât de atent ai fi, se pot întâmpla accidente. Dar dacă ceva nu merge bine, ajutorul este la doar un telefon distanță.
Asigură-te că ai informații complete despre eveniment
Pentru a notifica o daună vor fi necesare următoarele informații despre eveniment, furnizate prin completarea chestionarului de daune.
- Cartea de identitate a șoferului
- Permisul de conducere al persoanei care a codus autovehiculul avariat
- Talonul
- Constatul amiabil de accident / Raport de la poliție
- Dacă persoana responsabilă de eveniment este un terț identificat vor fi necesare și documentele acesteia: Carte de identitate, permis de conducere, certificat de înmatriculare, poliță RCA (dacă există)
