Kullanıcı hizmetleri
İhtiyacınız olabilecek tüm bilgiler burada
Ayvens deneyiminiz boyunca ihtiyacınız olabilecek tüm bilgiler burada!
Ayvens olarak hizmet taahhütlerimiz ve koÅŸulları nelerdir?Â
Ayvens olarak siz iş ortaklarımızın memnuniyetine ve kesintisiz mobilitesine odaklandığımız hizmet anlayışımız doğrultusunda hizmet taahhüt hedeflerimizi aşağıda bulabilirsiniz.
Belirttiğimiz zamanlamalar her bir müşterimize en üst kalitede hizmeti en hızlı şekilde verebilmek adına belirlediğimiz standartlardır. Diğer yandan ön görülemeyen trafik yoğunluğu ya da yoğun yağış gibi konular sebebiyle bu standartlarda elimizde olmayan sapmalar yaşanabileceğini iletmek isteriz.
Yetkili servislerdeki yoğunluğun işinize ve mobilitenize olan etkisini en aza indirmek için mümkün olan tüm durumlarda bakım ve onarım servis randevularınızı erkenden (minimum 1 hafta - 10 gün önceden) almanızı önemle tavsiye ederiz.
- Teklif gönderim süresi
Standart bir teklifi tarafınıza iletme süremiz en fazla 2 iş günüdür.
- Kontrat süreleri
Sunduğumuz kontrat seçenekleri sıfır binek araçlar için 25-48 ay, ikinci el araçlar için 12-48 ay, hafif ticari araçlar içinse 25-36 ay olarak belirlenmiştir.
- Talep yanıtlama süresi
Hedefimiz, mevcut ve potansiyel iş ortaklarımızdan gelecek tüm taleplere ilk dönüşü **1 iş günü **içerisinde yapmaktır.
- Kredi değerlendirme süresi
Gerekli evraklar sağlandıktan sonra kredi değerlendirme süreci 2-5 iş günü arasında sonuçlandırılır.
- Yedek araç teslimat süresi
Yedek araç ihtiyacı İstanbul'da ise öğlene kadar yapılan talepler aynı gün içinde, diğer iller ve durumlarda ise en geç 24 saat içinde karşılanır.
- Çağrı merkezi yanıt/dönüş süresi
444 33 20 numaralı Kullanıcı Destek Hattımıza gelen çağrıların %90'ı en fazla 1 dakika içerisinde cevaplanır.
- Cam hasarı onarım süresi
Tarafımıza bildirilen cam hasarları 1 gün içinde onarılır.
- Mini onarım süresi
Herhangi bir eksik evrak bulunmadan talep edilen mini onarımlar 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
- Kontrat sonu maliyet faturalandırması
Kontrat sonunda oluşabilecek maliyetler aracınızın iadesini gerçekleştirmenizden sonra 20 gün içerisinde tespit edilir ve sizlere bildirilir.
- Lastik değişim süresi
Yeni lastik tedariği bayilerden 1 hafta önceden randevu alma koşuyla 1 hafta içerisinde tamamlanır. Depolanan lastiklerin değişimi için ise lastik bayileri 1 hafta içerisinde randevu vermektedir.
- Trafik ceza ödemeleri ve yansıtma bedeli
Trafik cezası yönetmeliğinde yapılan değişiklikle trafik cezaları kiracıya tebliğ edilir. Ayvens'a tebliğ edilme durumunda ise trafik cezalarının ödemeleri %25 indirim ile 5 iş günü içinde yapılır ve faturanıza yansıtılır.
- Periyodik Bakım
Periyodik Bakım hizmeti servisten alınacak randevu ile **aynı gün **içinde gerçekleştirilir.
- Yol yardım ve çekici hizmeti
Yol yardım ve çekici hizmeti İstanbul içinde ortalama 1.5 saat diğer illerde ise ortalama 2 saat içinde talep sahibine ulaştırılır.
- Şikayet dönüşleri
Tarafımıza iletilen öneri ve şikayetlere ilk dönüş** 24 saat **içerisinde gerçekleştirilir ve her bir konu için çözüm 3-4 gün içinde tamamlanır.