Geri bildirim, öneri ve şikayet
Ayvens Şikayet Yönetimi Süreci
Ayvens deneyiminiz boyunca yolculuğunuz her adımında doğru hizmeti, doğru zamanda, doğru kişiye en uygun ve etkili şekilde sunmayı hedefliyoruz.
Size en iyi hizmeti sunabilmek adına, görüşleriniz ve geri bildirimleriniz bizler için çok değerli.
Ayvens deneyiminiz boyunca size en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Ayvens Şikayet Yönetimi Prosedürümüz gereğince süreçlerimizde aksaklık yaşandığında veya bir memnuniyetsizlik meydana geldiğinde aşağıdaki form aracılığıyla Kalite Ekibimize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz.
Şikayet yönetim süreci adımları
- Ayvens Kalite Ekibi olarak şikayet bildiriminizi aldığında konuyla ilgili inceleme başlatıyoruz.
- Bildirimle ilgili olarak ortalama 1 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçiyoruz.
- Eğer ek bir bilgiye ihtiyacımız olursa sizinle tekrardan iletişim kuruyoruz.
- Şikayet bildiriminizi ortalama 3-5 iş günü içerisinde çözümlemeyi hedefliyoruz.
Bildirim formu
Şikayet yönetimi sürecimizde çok yönlü ve çözüm odaklı yaklaşımlar benimsiyor, hizmet kalitemizi her gün iyileştirmeye odaklanıyoruz.
- Dürüst ve şeffaf yaklaşım
Tüm şikayetleri objektif bir şekilde değerlendiriyor ve süreci sizinle açık bir şekilde paylaşıyoruz.
- Hızlı ve etkin çözüm
Şikayetlerinizi en kısa sürede çözüme kavuşturuyor ve sizi düzenli olarak bilgilendiriyoruz.
- Adil ve tarafsız inceleme
Her başvuruyu eşit önemle değerlendiriyor ve haklarınızı gözetiyoruz.
- Gizlilik ve veri koruma
Kişisel bilgilerinizin güvenliğini sağlıyor ve yasal çerçevede koruyoruz.
- Sürekli iyileştirme
Şikayetlerden elde edilen verileri düzenli olarak analiz ediyor, kök neden analizi yaparak kalıcı çözümler üretiyoruz.
