Pechhulp

Dit kun je verwachten na je pechmelding

1. 1. Je hebt de pech gemeld en een veilige locatie gezocht

   Vaak helpt de hulpverlening je telefonisch snel weer op weg. Lukt dit niet? Dan komt de hulpverlener zo snel mogelijk naar je toe. Zorg er in de tussentijd voor dat je zelf op een veilige plek staat. Je ontvangt van de hulpverlener een SMS met daarin een link naar de melding. Hiermee volg je de hulpverlener op je telefoon en ziet waar je hulp zich op dat moment bevindt. Deze SMS wordt na ongeveer 5 minuten verstuurd nadat je je melding hebt gedaan.

2. 2. Terwijl je wacht

   De gemiddelde aanrijtijd van de hulpverlening is ongeveer drie kwartier. Dit is afhankelijk van het tijdstip van de dag en de drukte op de weg. In het buitenland kan het langer duren. Sta je op een onveilige locatie? Dan kan je auto vóór de aankomst van de hulpverlener worden weggesleept door een bergingsbedrijf naar een veilige locatie. Je ontvangt de hulpverlening dan op een veilige plek.

   Tip!Blijf bij je auto terwijl je wacht. Dit voorkomt extra kosten. Je auto mag namelijk alleen gerepareerd of weggesleept worden als je zelf op locatie aanwezig bent.

3. 3. Hulpverlening is op locatie

   De hulpverlener is gearriveerd. De monteur gaat nu een diagnose vaststellen. Dit duurt ongeveer 45 minuten en dit wordt alleen in jouw bijzijn gedaan. In 94% van de pechgevallen repareert de hulpverlening de leaseauto ter plekke en ben je weer snel op weg. Is de reparatie te complex of te specifiek? Dan wordt de auto afgesleept naar de garage.

4. 4. Leaseauto wordt afgesleept

   Is het niet veilig om met de leaseauto te rijden? Dan kijk je samen met de hulpverlener naar een alternatief, zodat je wel mobiel blijft. Denk hierbij aan: een taxi, vervangende auto, maar ook openbaar vervoer.

5. 5. Vervangende auto

   Het probleem kan niet ter plekke meer worden opgelost. De hulpverlener doet een aanvraag voor een vervangende auto. De klasse van de vervangende auto hangt af van de beschikbaarheid en soms van wat er in het contract is afgesproken. Bekijk hiervoor de voorwaarden in je contract of autoregeling.

6. 6. Herstel leaseauto

   De hulpverlener brengt je auto naar een garage waar ze kunnen starten met de reparatie. De hulpverlener meldt de stranding bij Ayvens. De garage informeert je verder over de status van je auto. Ben je in het buitenland gestrand? En kan de reparatie niet binnen 48 uur worden opgelost? Dan gaat de auto op transport naar Nederland. De auto wordt dan in Nederland gerepareerd.

7. 7. Tot slot

   Heb je gebruik gemaakt van een vervangende auto? Houd goed in de gaten wanneer je deze weer moet inleveren. In het document dat je hebt getekend bij ontvangst van de auto staat waar en wanneer deze weer moet worden teruggebracht.

   Is de auto nog niet hersteld? Geen probleem! We zorgen voor een andere oplossing. Kom via My Ayvens met ons in contact.