E' possibile consultare la nostra rete assistenza attraverso l' area personale My Ayvens oppure CLICCA QUI. In base alla zona sarà possibile visualizzare i centri convenzionati Ayvens-ALD Automotive e scegliere quello più comodo. L'intervento di manutenzione potrà essere concordato, in autonomia, direttamente con il nostro centro. Nel caso di assistenza per moto/scooter è possibile scegliere il centro di assistenza più vicino contattando il numero verde 800 35 58 00.

Il Libretto di uso e manutenzione di Casa Madre riporta tutte le indicazioni utili in merito alle manutenzioni da effettuare, per lo specifico modello, con i relativi km o scadenze temporali. All'interno del Libretto è possibile visionare anche il dettaglio delle spie di allarme con la relativa avvertenza su eventuale necessità di fermo immediato (es. spia motore accesa).

In base alla normativa vigente,

• •
  Battistrada residuo inferiore a 1.6 mm (con smaltimento)
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  Presenza di anomalie, sia a livello del fianco che del battistrada, come ernie, strappi o distacchi di materia, tagli o crepe.

I servizi compresi sono:

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  equilibratura e convergenza
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  valvole e controllo della pressione
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  inversione periodica
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  sostituzione/riparazione cerchi in lega/ferro (in caso di sinistro)
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  fornitura pneumatici invernali (se contrattualmente previsti)
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  deposito pneumatici invernali/estivi presso strutture specializzate
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  smaltimento delle carcasse

In anticipo rispetto all'entrata in vigore della normativa nazionale sull'utilizzo di pneumatici invernali, o catene, Ayvens-ALD Automotive promuove una campagna informativa dedicata. Prima dell'inizio/fine dell'obbligo vengono trasmesse, tramite mail e all'interno dell'area personale My Ayvens, le linee guida e tutte le informazioni utili per il cambio pneumatici estivo/invernale e viceversa. La campagna prevede anche la possibilità, per chi ne avesse necessità, di acquistare eventuali pneumatici non presenti all'interno del contratto di noleggio.

In caso di necessità è possibile procedere con la prenotazione dell'intervento di manutenzione, direttamente ed in autonomia, presso un nostro centro convenzionato. E' possibile consultare la nostra rete assistenza attraverso l' area personale My Ayvens oppure CLICCA QUI. In base alla zona sarà possibile visualizzare i centri convenzionati e scegliere quello più comodo. Nel caso di assistenza per moto/scooter è possibile scegliere il centro di assistenza più vicino contattando il numero verde 800 35 58 00.

Tutte le informazioni utili e le procedure di denuncia, per tipologia sinistro, sono disponibili all'interno della sezione Info e Procedure>Assicurazione, Sinistri e documentazione di bordo.

Se l'iter di denuncia è stato già concluso, e si è in possesso della mail di conferma per avvenuta apertura del sinistro, è possibile procedere con la prenotazione dell'intervento di manutenzione presso un nostro centro convenzionato. E' possibile consultare la nostra rete assistenza attraverso l' area personale My Ayvens oppure CLICCA QUI. Nel caso di assistenza per moto/scooter è possibile scegliere il centro di assistenza più vicino contattando il numero verde 800 35 58 00.

Se contrattualmente previsto, quindi incluso nel canone di noleggio, il veicolo sostitutivo potrà essere erogato a fronte di un guasto oppure per un fermo programmato presso i nostri centri di manutenzione. Nel caso in cui il servizio non fosse contrattualmente previsto, il Fleet Manager/Intestatario del contratto potrà comunque richiederne la fornitura previa accettazione delle tariffe vigenti al momento della richiesta.

Se il veicolo è in panne si potrà richiedere il veicolo sostitutivo, se contrattualmente previsto nel canone di noleggio, contattando il servizio clienti al numero verde 800.426.426 solo dopo aver attivato il nostro Soccorso Stradale.

Se è stato programmato un intervento di manutenzione è necessario segnalare la necessità del veicolo sostitutivo, sempre se previsto nel canone di noleggio, direttamente al riparatore. Il centro verificherà se i tempi di ripristino effettivi (ore di manodopera) siano in linea con le ore di manodopera contrattualmente previste per la fornitura del veicolo e, nel caso, inoltrerà richiesta di fornitura al nostro Customer Service attraverso una piattaforma digitale dedicata. Ayvens-ALD Automotive si occuperà della prenotazione, in base alle disponibilità del momento, nel luogo vicino al punto di fermo e/o richiesto dal Cliente. Qualora dovesse essere necessario l'inserimento di una seconda guida oppure se il ritiro del veicolo prenotato dovesse avvenire da una persona diversa, il Cliente dovrà segnalarlo preventivamente al momento della richiesta del servizio.

I veicoli sostitutivi potranno avere caratteristiche tecniche oppure accessori di bordo difformi dal veicolo in noleggio. In caso di temporanea indisponibilità e al fine di garantire la mobilità potrebbe essere prenotato un veicolo appartenente ad un gruppo diverso, rispetto a quello contrattualmente previsto, previo accordo con il Cliente.

PRENOTAZIONE VEICOLO SOSTITUTIVO Il veicolo sostitutivo, del gruppo contrattualmente previsto, sarà erogato: esclusivamente su territorio italiano; solo se il fermo del veicolo supera le 4 o 8 ore lavorative (in base a quanto previsto in lettera di offerta) e per il tempo strettamente necessario al ripristino del veicolo in noleggio. Per i fermi collegati al montaggio degli accessori after market non è prevista la fornitura del veicolo sostitutivo.

DISPONIBILITA' VEICOLO SOSTITUTIVO La ricerca del veicolo sostitutivo sarà effettuata, in base alle disponibilità del momento, nel luogo vicino al punto di fermo e/o richiesto dal Cliente. La conferma di prenotazione verrà comunicata tramite notifica via SMS. I veicoli sostitutivi potranno essere erogati mediante la flotta Ayvens-ALD Automotive oppure attraverso la flotta di fornitori Rent a Car. Nel caso di prenotazione su fornitore Rent a Car, invitiamo l'Utilizzatore a contattare direttamente la sede di ritiro per eventuale ritardo o difficoltà nel ritiro del veicolo. Al momento del ritiro del veicolo l'Utilizzatore dovrà esibire un documento di riconoscimento e la patente di guida in corso di validità.

RICONSEGNA VEICOLO SOSTITUTIVO Al termine dell'intervento di manutenzione sul veicolo in noleggio a lungo termine, la disponibilità al ritiro sarà comunicata tramite un SMS di notifica oppure tramite contatto telefonico da parte del centro di assistenza. Il veicolo sostitutivo in uso dovrà essere riconsegnato entro le 24 ore solari successive alla fine della riparazione. Se il veicolo sostitutivo in uso appartiene alla flotta Ayvens-ALD Automotive questo potrà essere riconsegnato presso uno dei nostri Premium Point, se appartiene ad una flotta Rent a Car dovrà essere riconsegnato presso una stazione di noleggio dello stesso Marchio (anche diversa da quella di ritiro).

Il servizio di trasferimento pneumatici può essere effettuato da Ayvens-ALD Automotive oppure per proprio conto.

Il trasferimento effettuato da parte di Ayvens-ALD Automotive, attraverso trasportatore autorizzato, è un servizio a pagamento e può essere attivato tramite l'area personale My Ayvens.

In caso di trasferimento per proprio conto (ritiro, trasporto e consegna presso altro centro convenzionato Ayvens-ALD Automotive) non sono previsti costi ed è possibile attivare il servizio tramite l'area personale My Ayvens. Gli pneumatici potranno essere ritirati solo dopo che Ayvens-ALD Automotive avrà autorizzato il centro gomme di giacenza per la consegna al Cliente.

Il Fleet Manager/Intestatario del contratto registrato all' area personale My Ayvens potrà gestire ed attivare, in autonomia, i trasferimenti pneumatici per i veicoli della flotta. Il Driver di una Flotta Aziendale registrato all' area personale My Ayvens, che necessita di un trasferimento pneumatici a pagamento, dovrà preventivamente richiedere l'autorizzazione e l'accettazione dei costi al proprio Fleet Manager.

In caso di veicolo in panne è possibile attivare il Soccorso Stradale 24 ore su 24 per guasto, incidente, foratura, impossibilità di proseguire la marcia o semplicemente nel caso in cui si attivino spie di allarme e/o controllo. Il numero verde del Soccorso Stradale dedicato ai Clienti Ayvens-ALD Automotive è 800 826 001. Il servizio è valido all’interno del territorio italiano, ed in tutti i Paesi esteri indicati sulla Carta verde Assicurativa, e prevede il trasporto del veicolo presso il punto di assistenza della nostra rete convenzionata più vicino al luogo del fermo.

In caso di intervento di un soccorso diverso dal soccorso convenzionato Ayvens-ALD Automotive, è necessario richiedere i riferimenti del deposito in cui verrà trasferito il veicolo. L'utilizzatore dovrà tempestivamente prendere contatto con il nostro Customer Service al numero 800 426 426 ed informare l'operatore di quanto accaduto. Sarà compito dell'operatore predisporre il recupero del veicolo e il trasferimento dello stesso presso un centro convenzionato Ayvens-ALD Automotive.

In caso di veicolo in panne all'estero è possibile attivare il Soccorso Stradale convenzionato con Ayvens-ALD Automotive, 24 ore su 24, contattando il numero (0039) 02 661 65 605 che si occuperà di recuperare il veicolo e trasportarlo presso il centro più vicino.

In caso di necessità ad effettuare un intervento di manutenzione all'estero il centro di manutenzione, dopo avere effettuato i controlli necessari, dovrà elaborare un preventivo di spesa intestato ad ALD Automotive Italia Srl a socio unico contenente targa, chilometraggio e descrizione dell'intervento. L'utilizzatore dovrà inviare il preventivo al nostro Customer Service all'indirizzo mail servizio.clienti@aldautomotive.com.
Nel più breve tempo possibile verrà inviata una comunicazione riguardo l'accettazione o meno del preventivo. In caso di accettazione del preventivo sarà inviata l'autorizzazione ad effettuare l'intervento anticipando la spesa. Successivamente l'Utilizzatore potrà richiedere il rimborso inviando la fattura quietanzata, tramite mail al nostro Customer Service, comunicando i dati e l'IBAN per l'accredito.

Nel caso di un preventivo inferiore a €100 l'intervento è da ritenersi preautorizzato. Si potrà quindi richiedere direttamente il rimborso al nostro Customer Service inviando la fattura quietanzata e comunicando i dati IBAN per l'accredito.

In caso di mancata autorizzazione e veicolo non marciante, Ayvens-ALD Automotive si farà carico del rimpatrio del mezzo.

In tutti i casi in cui il veicolo, a causa di guasto o incidente, non possa proseguire la marcia in condizioni di sicurezza il Soccorso Stradale consente di usufruire di alcuni servizi supplementari che dovranno essere preventivamente concordati direttamente con la Centrale Operativa di Soccorso:

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  Depannage: officina mobile per riparazioni sul posto (sostituzione pneumatico, avviamento con booster, etc..);
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  Gestione e rientro dell’assicurato e dei suoi passeggeri o proseguimento del viaggio (utilizzo del taxi, prenotazione e rimborso spese di pernottamento)
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  Anticipo spese per riparazioni d’emergenza all’estero
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  Assistenza sanitaria
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  Invio personale medico e recapito medicinali urgenti all’estero

La gestione dei rimborsi e dei servizi concordati sarà gestita direttamente dalla Centrale Operativa. Sarà invece cura del nostro Customer Service gestire il trasferimento gratuito del veicolo riparato a seguito traino (Trasferimento auto pronta), se la distanza tra la sede Cliente (destinazione) ed il centro di riparazione è superiore a 100km. Il Cliente/Utilizzatore potrà chiedere l'attivazione del servizio, una volta ricevuta la conferma che il veicolo riparato è disponibile al ritiro, contattando il numero verde 800 426 426 oppure tramite mail all'indirizzo servizio.clienti@aldautomotive.com