Si tratta di un processo di identificazione dei Clienti, inadempienti nei pagamenti, secondo specifici controlli e classificazioni stabiliti nel quadro normativo definito dalla Banca Centrale Europea (BCE).

Se un Cliente ha delle fatture scadute da oltre 90 giorni, l’importo di queste fatture viene considerato in relazione all’esposizione che il Cliente stesso ha con SG. Se questo importo supera le soglie stabilite dalla normativa BCE il Cliente viene dichiarato in default.

Quando un Cliente viene classificato come Cliente in default lo stesso non può più accedere ai servizi finanziari offerti dalla nostra Azienda. Non potrà quindi, ad esempio, sottoscrivere nuovi ordini, modifiche e proroghe contrattuali.

E' possibile modificare lo stato di default attraverso il pagamento delle fatture scadute e mantenendo la regolarità nei pagamenti per più di 90 giorni consecutivi.

Se lo status di default dovesse perdurare nel tempo, si procederà con l'invio della risoluzione contrattuale al Cliente in base a quanto previsto dal contratto in essere. Il contratto di noleggio verrà pertanto chiuso ed i veicoli dovranno essere restituiti.

Le fatture scadute possono essere verificate all’interno dell’area personale My Ayvens, nella sezione Amministrazione.

È possibile pagare le fatture scadute tramite bonifico bancario, indicando nella causale il codice cliente e il numero delle fatture oggetto di pagamento. In assenza di tali indicazioni il pagamento verrà automaticamente associato alle fatture scadute da maggior tempo, in modo tale da ridurre il numero dei giorni di inadempienza.

Sarà possibile inoltrare una richiesta per la dilazione di pagamento, la domanda sarà sempre soggetta alla valutazione interna da parte della nostra Azienda. La richiesta dovrà essere inoltrata al nostro Customer Service attraverso il modulo di contatto online. Sarà cura degli operatori indirizzare la richiesta al team del recupero crediti che valuterà la dilazione in base all’importo dello scaduto e all’esposizione del Cliente. Al termine della dilazione di pagamento concessa, il Cliente dovrà mantenere la regolarità nei pagamenti per almeno 1 anno prima di poter accedere nuovamente ai servizi finanziari offerti dalla nostra Azienda. Pertanto durante tale periodo (1 anno) non potrà effettuare nuovi ordini, proroghe o modifiche contrattuali.

Per coloro che effettuano il pagamento tramite SEPA è richiesta la massima attenzione in caso di eventuali dinieghi tecnici o insoluti RID, al fine di provvedere immediatamente al saldo delle fatture scadute tramite bonifico bancario in attesa della risoluzione delle problematica. In caso di richiesta di cambio di coordinate bancarie è raccomandato continuare a pagare regolarmente le fatture già scadute, monitorando l’attivazione del nuovo flusso SEPA, al fine di evitare eventuali disguidi che possano generare il mancato pagamento di documenti contabili già emessi. Qualora necessario è possibile pagare le fatture scadute tramite bonifico bancario, indicando nella causale il codice cliente e il numero delle fatture oggetto di pagamento. In assenza di tali indicazioni il pagamento verrà automaticamente associato alle fatture scadute da maggior tempo, in modo tale da ridurre il numero dei giorni di inadempienza.

L’agenzia di recupero crediti supporta la nostra Azienda nel contattare i Clienti per il pagamento di eventuali fatture scadute. Nel caso in cui il Cliente fosse contattato dovrà gestire il pagamento delle fatture scadute secondo le indicazioni fornite dall’agenzia.

È sempre preferibile procedere al pagamento delle fatture anche se oggetto di contestazione. È possibile inoltrare una richiesta di controllo al nostro Customer Service, che provvederà a verificare la correttezza delle fatture ed eventualmente rettificare il documento emesso in caso di comprovato errore o disservizio.

L'addebito mensile su conto corrente (SEPA) permette di pagare direttamente i costi mensili del noleggio fatturati.

All'interno dell'area personale My Ayvens è possibile scaricare il modulo per l'addebito SEPA mensile. Una volta compilato, firmato e timbrato potrà essere anticipato tramite mail al nostro Customer Service e, successivamente, inviato in originale. Sarà possibile richiedere i dettagli per l'invio della copia cartacea attraverso il modulo di contatto online. Il modulo consente di allegare 1 solo documento, dimensione max 10Mb, nei seguenti formati .jpg, .xls, .doc, .pdf e .zip. Non sono attualmente accettati ulteriori formati.

All'interno dell'area personale My Ayvens è possibile effettuare la modifica o l'inserimento degli indirizzi mail per la ricezione dei documenti contabili e del riepilogo mensile di addebito su conto corrente. Accedendo alla sezione Amministrazione > Modalità ricezione fatture si potranno gestire le informazioni in completa autonomia.

E' obbligo del Cliente comunicare tempestivamente l'eventuale variazione dell'indirizzo di residenza anagrafica o Sede Legale, nel caso di Aziende, al fine di consentire l’aggiornamento dell’anagrafica Cliente per una corretta gestione del contratto di noleggio.La comunicazione dovrà pervenire in forma scritta al nostro Customer Service attraverso il modulo di contatto online. Il modulo consente di allegare 1 solo documento, dimensione max 10Mb, nei seguenti formati .jpg, .xls, .doc, .pdf e .zip. Non sono attualmente accettati ulteriori formati.