Il tuo viaggio con noi continua

Dati societari Il processo di fusione si sta per concludere e dopo il 3 febbraio saremo lieti di darne conferma. Al completamento dell'operazione di fusione per incorporazione di LeasePlan in ALD, la denominazione sociale sarà **ALD Automotive s.r.l.** a socio unico, con sede legale in Viale Luca Gaurico, 187 - 00143 Roma C.F. 07978810583 e P. IVA 01924961004. ALD Automotive S.r.l. a socio unico è una Società del Gruppo Société Générale, titolare del marchio commerciale **Ayvens**

Contatti e canali di assistenza Per garantirti una continuità nel flusso di gestione ti confermiamo che il tuo referente commerciale rimarrà invariato. Gli aggiornamenti più importanti riguarderanno i principali canali di contatto. Siamo costantemente al lavoro per migliorare i nostri sistemi, introducendo nuove funzionalità e canali di contatto per rendere l’esperienza ancora più semplice ed efficiente. Dal 3 febbraio sarà disponibile un **Servizio Clienti unificato Ayvens**, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 8.00 alle 14.00, raggiungibile sia telefonicamente che online. Per offrirti il miglior supporto possibile, abbiamo reso disponibili diversi canali di contatto che ti permetteranno di ottenere assistenza in modo comodo e veloce.  -** Sito web **[www.ayvens.com/it-it/](targetBlank:http://www.ayvens.com/it-it/) contenente tutti i prodotti e servizi offerti da Ayvens con una sezione di Assistenza clienti che rimanderà a tutti i canali di contatto, tra cui il modulo per la denuncia sinistri e quello per la ricerca di un centro convenzionato per la rete assistenza.  - Sezione **FAQ Ayvens**, area dedicata ai Clienti contenente tutte le info utili e le procedure per la gestione del veicolo in noleggio. La sezione sarà sempre accessibile e disponibile senza necessità di login.  - **Email assistenza clienti**: ricordiamo che le email [servizio.clienti@aldautomotive.com](targetBlank:mailto:servizio.clienti@aldautomotive.com) e [reclami@aldautomotive.com](targetSelf:reclami@aldautomotive.com "reclami@aldautomotive.com") vengono dismesse e non saranno più attive dopo il 3 febbraio. Questo canale di contatto verrà sostituito dal modulo di contatto online, maggiormente strutturato e organizzato per offrirti un servizio migliore.  - **Supporto online**: dal 3 febbraio sarà attivo il [modulo di contatto online](targetSelf:https://ald.mobilitysolutions.it/#/support/webform) per informazioni e richieste di assistenza, accessibile anche nella sezione assistenza clienti e nella pagina contatti del nostro sito.  - **Supporto telefonico**: resta invariato **il numero verde Ayvens 800 426 426**. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 8.00 alle 14.00.   - **Canali social**: le nostre pagine sono quelle Ayvens Italia

Novità nei sistemi Al completamento della fusione è strettamente connesso il processo di unificazione di tutti i sistemi e dati ad essi correlati nei **sistemi Ayvens**. Per alcuni giorni i sistemi non saranno attivi ma garantiamo il nostro supporto per tutti i servizi attraverso il canale telefonico. Pertanto, per esigenze di servizio urgenti ti invitiamo a contattarci telefonicamente al numero verde verde 800 426 426, attivo dal lun al ven dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 14. Raccomandiamo di programmare eventuali interventi di manutenzione non urgenti e/o differibili al di fuori del periodo di sospensione dei nostri sistemi previsto ad inizio febbraio 2025. Durante questo periodo di sospensione la manutenzione per interventi di meccanica, carrozzeria, pneumatici e cristalli sarà garantita esclusivamente per tutti gli interventi indifferibili come, ad esempio, ricovero per veicolo non marciante, veicolo con spie funzionamento accese. Se contrattualmente previsto, quindi incluso nel canone di noleggio, sarà garantita la fornitura di un veicolo sostitutivo solo per i fermi legati all'intervento del Soccorso Stradale. Il servizio di Soccorso Stradale rimarrà sempre attivo 7 su 7 H24 e sarà contattabile attraverso il numero verde Ayvens 800 426 426.

Modalità di pagamento e coordinate bancarie La tua attuale **modalità di pagamento** non prevede modifiche immediate, pertanto, non è necessaria alcuna azione da parte tua. Anche le coordinate bancarie non subiranno variazioni e saranno le stesse già in uso: IBAN IT24E0200805364000005382174 (BIC/SWIFT: UNCRITMMORR)

Documentazione legale e Privacy Ti invitiamo a consultare i documenti legali che regolano il nostro servizio:  - **Informativa Privacy**: disponibile sul sito [Informativa Privacy](targetSelf:https://www.ayvens.com/-/media/ayvens/public/it/documents/informativa-privacy/ald---data-privacy-policy_ald-affiliates-corporate_giugno-2019.pdf?rev=-1)  - **Cookie policy**: Una panoramica su [come utilizziamo i cookie](targetSelf:https://www.ayvens.com/it-it/informativa-sui-cookie/) per migliorare la vostra esperienza sul sito web