Il tuo viaggio con noi continua

Dati societari Siamo lieti di darti conferma dell’avvenuta fusione. Troverai Ayvens come nuovo marchio commerciale nelle comunicazioni che ti invieremo e nella tua area dedicata. La denominazione sociale è **ALD Automotive Italia S.r.l.**, con sede legale in Viale Luca Gaurico, 187 - 00143 Roma. C.F. 07978810583 e P.IVA 01924961004. ALD Automotive Italia S.r.l. a socio unico è una società del Gruppo Société Générale, titolare del marchio commerciale **Ayvens**. [](targetSelf:)

Contatti e canali di assistenza Per garantirti una continuità nel flusso di gestione ti confermiamo che il tuo referente commerciale rimane invariato. Gli aggiornamenti più importanti riguarderanno i principali canali di contatto. E' attivo il **Servizio Clienti unificato Ayven** **s**, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 8.00 alle 14.00, raggiungibile sia telefonicamente che online. Sono disponibili diversi canali di contatto per ottenere assistenza in modo comodo e veloce.  - **Sito web**  [www.ayvens.com/it-it/](targetSelf:/it-it/) contenente tutti i prodotti e servizi offerti da Ayvens. Nella pagina dedicata all’Assistenza clienti Ayvens, sono disponibili anche il modulo per la denuncia sinistri e quello per la ricerca di un centro convenzionato per la rete assistenza.  - Sezione **FAQ Ayvens**, area dedicata ai Clienti contenente tutte le info utili e le procedure per la gestione del veicolo in noleggio. La sezione sarà sempre accessibile e disponibile senza necessità di login  - **Webform**: rimane attivo il modulo di contatto online accessibile dal sito web, con funzionalità integrate per una migliore user experience  - Il contatto telefonico unificato è il **nuovo numero verde 800 426 426**, che ti invitiamo a salvare in rubrica  - **Canali social**: le nostre pagine sono quelle Ayvens Italia  - Il **Chatbot** precedentemente disponibile per i Clienti LeasePlan non è più attivo.  - La **APP e il portale MyLeasePlan** sono stati dismessi non sono più accessibili perché confluiti sui nuovi sistemi. La nuova piattaforma digitale My Ayvens è accessibile via web ma non disponibile come APP.

Novità nei sistemi Siamo costantemente al lavoro per migliorare i nostri sistemi, introducendo nuove funzionalità e canali di contatto per rendere l’esperienza ancora più semplice ed efficiente. APP e portale online LeasePlan vengono dismessi per confluire nella **nuova piattaforma digitale My Ayvens**, pertanto non sarà disponibile una nuova APP.  All'interno della nuova area personale sarà possibile visualizzare i veicoli della flotta e le informazioni contrattuali, gestire/aggiornare le assegnazioni dei veicoli ad un driver oppure alla flotta di servizio, monitorare percorrenze e consumi carburante associati ad eventuali fuel card contrattualmente attive (reportistica dedicata), visualizzare lo storico delle manutenzioni o dei cambi pneumatici effettuati, gestire ed inviare richieste, effettuare denunce, visualizzare e scaricare documenti contabili, multe, certificati assicurativi, ricevute di pagamento della tassa automobilistica e molto altro.  L'accesso alla nuova area, per i Clienti LeasePlan, avverrà gradualmente attraverso una e-mail di invito dedicata.  In attesa delle credenziali di accesso al My Ayvens, segnaliamo che, per esigenze di servizio urgenti puoi contattarci telefonicamente al **nuovo numero verde 800 426 426**, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 14.

Modalità di pagamento e coordinate bancarie La tua attuale **modalità di pagamento** non prevede immediate modifiche, pertanto, non è necessaria alcuna azione da parte tua. Ti informiamo invece che sono state variate le coordinate bancarie per effettuare eventuali pagamenti attraverso bonifico bancario. Trovi il nuovo IBAN, intestato ad ALD Automotive Italia S.r.l., direttamente sui documenti contabili emessi. Inoltre, qualora fosse necessario siglare il nuovo accordo quadro in fase di rinnovo degli ordini, sarai contattato dal referente commerciale al momento opportuno. Ti segnaliamo inoltre che nelle prossime fatture a logo Ayvens trovi la numerazione progressiva, alcune descrizioni e il formato data differenti rispetto ai precedenti documenti contabili ricevuti. Per supportare te e/o i referenti amministrativi nella lettura e comprensione dei documenti emessi, trovi [qui](targetSelf:/-/media/ayvens/public/it/documents/ayvens-italia/fatturazione/ayvens-come-leggere-la-fattura_feb2025.pdf?rev=328549af13c14a4f9c844d07884cc495) un vademecum dove abbiamo evidenziato tutte le variazioni. Dal momento del primo accesso al My Ayvens, di cui riceverai le credenziali in queste settimane, l'emissione dei documenti contabili viene notificata attraverso una email informativa dedicata.

Conguaglio Bollo Con lo scopo di garantire la qualità nel servizio e di unificare i processi e i sistemi di fatturazione Ayvens, ti informiamo che sarà eseguito un conguaglio straordinario di tutti i bolli che sono stati pagati nel corso del 2024 da LeasePlan Italia e che hanno scadenza successiva a febbraio 2025. Il conguaglio straordinario sarà addebitato in un’unica soluzione e per la sola quota parte del bollo residua che non è stata fino ad oggi ancora fatturata nella rateizzazione mensile. Nel ringraziarti per la fiducia nel nostro brand ti ricordiamo che, se il conguaglio straordinario riguarda anche te, hai ricevuto una comunicazione informativa da parte nostra via e-mail con data 17/01/2025.

Documentazione legale e Privacy Ti invitiamo a consultare i documenti legali che regolano il nostro servizio:  - **Informativa Privacy**: disponibile sul sito [Informativa Privacy](targetSelf:/it-it/informativa-privacy-old/)  - **Cookie policy**: Una panoramica su [come utilizziamo i cookie](targetSelf:https://www.ayvens.com/it-it/informativa-sui-cookie/) per migliorare la vostra esperienza sul sito web